[Editado pelo Reclame Aqui] no tempo, na espera e no valor pago. Decepção.

Prezado cliente,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos sua frustração. Entretanto, alguns esclarecimentos são importantes para contextualizar os fatos.

Sua compra foi realizada em 18/06/*******, no período da tarde, e o pedido foi devidamente separado, conferido e postado em 22/06/*******, dentro do prazo de preparação informado em nossa Política de Prazos e Entrega, disponível publicamente em nosso site.

Após a postagem, a mercadoria passou a ser de responsabilidade operacional dos Correios, empresa responsável pela logística e transporte até o destino final.

Conforme o próprio rastreamento oficial dos Correios demonstra, houve uma restrição de transporte aéreo para o objeto, situação decorrente das normas internas da transportadora para determinados tipos de mercadorias. Trata-se de uma decisão operacional dos Correios, sobre a qual a The King of Parfums não possui qualquer ingerência ou possibilidade de intervenção.

O rastreamento registra, inclusive, que o objeto teve sua rota corrigida pela própria transportadora e seguiu normalmente em trânsito até a unidade de destino, encontrando-se posteriormente em saída para entrega ao destinatário.

Também é importante esclarecer que a data exibida no momento da compra constitui uma estimativa de entrega, calculada automaticamente com base em informações logísticas. Como toda estimativa, ela está sujeita a fatores externos inerentes ao transporte, especialmente em um país com dimensões continentais como o Brasil.

Da mesma forma, o valor do frete corresponde ao serviço contratado junto à transportadora, não constituindo garantia de entrega em data específica, uma vez que a execução da etapa logística é de responsabilidade exclusiva da empresa transportadora após a postagem do objeto.

Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados. Contudo, é importante destacar que a The King of Parfums cumpriu sua obrigação contratual ao preparar e despachar o ******* do prazo informado.

Sempre que ocorrem intercorrências logísticas após a postagem, permanecemos acompanhando o rastreamento e prestando o suporte possível ao cliente, embora não possamos alterar rotas, antecipar entregas ou interferir na operação interna dos Correios.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que, após o recebimento do produto, possamos reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe The King of Parfums

Houve, nesse caso com o cliente, má informação e uma total falta de compreensão do usuário em manter um serviço permanentemente positivo. Já que foi solicitado o "Melhor Envio". O produto dessa modalidade de "melhor", para que haja esse "renome", traz características positivas como a confiabilidade, boa cooperativa, e entra também a rapidez de entrega do produto solicitado.
Mas, infelizmente, não foi bem tratado esse termo. Não é só uma questão de possibilidade de ocorrer [atrasos]; se há comprometimento, deve haver certeza na nuvem, principalmente quando se trata do rastreio. É comum entendermos que o produto vai chegar na data prometida; nunca se entende, na maioria das vezes, que o produto vai demorar a chegar tão tardiamente.
Então, deixo aqui a minha insatisfação, que vai continuar, pois eu sinceramente não gostei do serviço. Gastei com o "Melhor Envio" e não recebi o serviço tal qual foi prometido. O meu problema não foi solucionado, porque ainda me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por causa do tempo e do gasto extra por um prazo menor que, mesmo assim, não foi cumprido. Fui constrangido por não entregar o produto a alguém para quem eu havia prometido, pois era uma data especial. Infelizmente, a loja me lesou e me tratou com desprezo. Assim, encerro essa parceria como cliente. Boa tarde.