Pedido atrasado e suporte ineficiente, solicitação de estorno.
Resolvido
Goiânia - GO
26/08/2026 às 08:28
ID: 257406729
Fiz o ***** no dia 10 de agosto de 2026 e paguei pelo frete mais caro para que o mesmo chegasse no dia 14 de agosto de 2026 para conseguir entregar como presente do dias dos pais.
Após o pedido não chegar na data estimada, entrei em contato via suporte de WhatsApp no dia 17 de agosto de 2026 e acredito eu que perceberam que sequer tinham despachado o pedido.
Só então recebo por e-mail o código de rastreamento do envio e para uma grande surpresa, foi enviado via PAC, mesmo com o pedido já atrasado e eu ter pago pelo frete mais caro no ato da compra.
A previsão de entrega era o dia 25 de agosto de 2026. Esperei mesmo sabendo que todo processo havia sido conduzido de forma errada. E para mais uma frustração.. o pedido não chegou.
O suporte do WhatsApp é extremamente lento. O e-mail sequer responde.
Então não resta alternativas a não ser buscar por reclamações mais formais.
Fico no aguardo de um posicionamento ou o estorno do valor pago (que não foi barato).
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:10
Prezado cliente,
Agradecemos o contato e lamentamos profundamente o transtorno causado com o pedido #*****.
Esclarecemos os pontos levantados:
Não visualizamos tentativa de contato via e-mail em nossos registros. O pedido foi despachado no dia 17/08 na modalidade disponibilizada pela transportadora. Reconhecemos, no entanto, que houve falha na modalidade de envio oferecida em relação ao frete contratado no momento da compra.
Após o despacho, por falha da transportadora, o pedido foi devolvido. Nosso SAC está prestando o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Estamos à disposição para concluir o atendimento e apresentar a solução adequada (reenvio ou estorno), conforme a sua preferência.
Para uma futura compra, oferecemos um cupom exclusivo. Basta solicitá-lo via e-mail no endereço [email protected]
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento The King of Parfums
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:50
Vamos lá... uma bagunça do início ao fim.
Após a solicitação de reembolso e a confirmação por parte da empresa da suspensão do pedido, a encomenda foi entregue.
Cabendo a mim fazer a devolução por Correios. Para evitar este trabalho, fiz novamente o pagamento do pedido.
A tentativa realizada por e-mail foi feita diretamente pelo formulário do site. Caso não tenha identificado, sugiro olhar o funil para entender o porque não estão recebendo.
É isso, recebi um pedido com mais de 10 dias de atraso.
Não recomendo e nem retornaria fazer negócio novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6