Pedido de perfume não entregue na data prevista, com solicitação de reembolso.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/08/2026 às 07:48
ID: 257687297
Fiz a compra de um perfume, paguei frete mais caro para chegar no dia 26/08 porque tenho um evento hoje dia 29 e queria usá-lo. Até agora não chegou, entro em contato e não respondem no WhatsApp e a transportadora fica fazendo a mesma atualização com a data do dia 26 e não entrega o pedido.
Um descaso com o consumidor. Quero reembolso do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 07:00
Prezada cliente,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso relatado, especialmente por você ter escolhido uma modalidade de frete mais rápida em razão de um compromisso específico.
Consultamos o histórico do pedido e verificamos que a compra foi realizada em 20/08/2026 e que o pedido foi despachado para a transportadora já no dia seguinte, 21/08/2026. Após o despacho, a operação de transporte e a atualização do rastreamento passam a depender da empresa responsável pela entrega.
Consta, ainda, em nosso sistema, que a encomenda foi efetivamente entregue em 29/08/2026.
Reconhecemos que a entrega ocorreu posteriormente à previsão inicialmente apresentada e lamentamos que isso tenha prejudicado a finalidade para a qual o frete mais rápido foi contratado. Eventuais contratempos operacionais podem ocorrer durante o transporte, inclusive em razão de fatores logísticos que não estão sob nosso controle direto.
Quanto ao pedido de reembolso, caso você não tenha mais interesse em permanecer com o produto, podemos providenciar o procedimento de devolução. Nesse caso, solicitamos que não abra ou utilize o produto e entre em contato com nosso SAC para solicitar a etiqueta de logística reversa.
Após o recebimento do produto em nossa operação e a conferência das condições da devolução, daremos prosseguimento ao procedimento de restituição aplicável.
Novamente, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para solucionar a situação da forma adequada.
Atenciosamente,
The King of Parfums
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 07:38
Se ausentar da responsabilidade da entrega e colocar a culpa na transportadora é fácil. A partir do momento que vocês disponibilizam os tipos de entrega no site, vocês atestam a idoneidade e responsabilidade daquela empresa.
Eu vou ficar com o produto porque já conheço o perfume e uso, só comprei no site de vocês justamente porque o meu acabou e eu precisava de uma entrega mais rápida.
Pena que a experiência não deu certo.
Vocês nem tentaram cordialmente uma outra solução.