Pedido pago com frete expresso não enviado e sem código de rastreio após vários dias.
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 14:20
ID: 249611425
Realizei a compra do pedido ***** no dia 16/05 e paguei mais caro pelo envio via SEDEX justamente pela promessa de entrega mais rápida.
Porém, até o momento o pedido sequer foi postado, não foi disponibilizado código de rastreio e o status permanece apenas como em preparação.
O site informa previsão de entrega para o dia 22/05, mas claramente o prazo não será cumprido se o produto ainda nem foi enviado. Entrei em contato com o atendimento buscando uma posição concreta sobre a postagem, mas até agora sem solução efetiva.
O que mais causa insatisfação é pagar um valor adicional por um frete expresso e o pedido nem ao menos ser despachado dentro de um prazo razoável.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma previsão real de envio do pedido.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:00
Prezado Cliente,
Compreendemos a sua insatisfação quanto ao prazo de postagem e à expectativa gerada pela contratação do frete expresso via SEDEX. No entanto, cumpre esclarecer os motivos técnicos que levaram à retenção temporária do seu pedido no setor de expedição.
A The King of Parfums adota rigorosos protocolos automatizados e manuais de análise antifraude em todas as transações realizadas em nossa plataforma. Esse procedimento visa proteger a segurança financeira da loja e, principalmente, do titular do cartão utilizado, evitando o processamento de compras indevidas.
Ao contrário do que foi mencionado em sua manifestação sobre a falta de retorno, informamos que o nosso Setor de Análise de Risco tentou acioná-lo diretamente para realizar a validação cadastral necessária:
Primeira tentativa (18/05/2026): Foi enviado um comunicado de auditoria via WhatsApp para o número de telefone final ***** (cadastrado por você no ato da compra), solicitando confirmações adicionais para a liberação da carga. Não houve resposta.
Segunda tentativa (21/05/2026): Foi realizado um novo contato de cobrança pelo mesmo canal, o qual permaneceu sem retorno por parte do consumidor.
Como o envio de mercadorias de alto valor depende obrigatoriamente da conclusão dessa etapa de segurança, o pedido permaneceu com o status "em preparação" aguardando a sua validação.
Reforçamos que permanecemos à sua inteira disposição através do nosso canal oficial de SAC via WhatsApp pelo número (11) 95857-9189. Assim que as informações solicitadas forem respondidas no canal correto, nosso setor dará andamento imediato à postagem prioritária do seu produto via SEDEX ou procederá com o estorno, conforme sua preferência.
Atenciosamente,
Departamento de Análise de Risco - The King of Parfums