Perfume Issey Miyake recebido não condiz com o original, cliente exige devolução e estorno.

Prezado Cliente,

Entendemos a sua frustração quanto à diferença de percepção olfativa em relação ao produto recebido, e estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos técnicos necessários sobre o lote adquirido.

A The King of Parfums assegura a absoluta originalidade e procedência de todo o seu portfólio. Os perfumes da marca Issey Miyake comercializados em nosso site são adquiridos diretamente junto à importadora oficial e exclusiva da marca no Brasil. Todos os produtos possuem total rastreabilidade de lote, selo de garantia e certificação de importação legal, o que elimina qualquer possibilidade de alteração do conteúdo por parte de nossa loja.

No mercado da perfumaria internacional, é um procedimento comum e frequente que as casas de fragrâncias realizem reformulações em suas composições ao longo dos anos. Essas alterações na fórmula original ocorrem por diversos fatores técnicos, tais como restrições de ingredientes por normas internacionais de segurança (IFRA) ou atualizações de portfólio da própria marca. Quando isso ocorre, o perfume pode apresentar variações perceptíveis na fixação, projeção ou notas olfativas se comparado a frascos de anos anteriores, sem que isso represente qualquer defeito ou falta de autenticidade.

Por se tratar de um produto cosmético e de uso pessoal, as normas sanitárias vigentes da ANVISA determinam que mercadorias deslacradas e utilizadas perdem a garantia de controle higiênico, inviabilizando a devolução ou o estorno por insatisfação subjetiva.

Contudo, prezando pela transparência, solicitamos que entre em contato conosco via e-mail através do endereço [email protected]. Caso seja de seu interesse, podemos realizar uma análise técnica laboratorial do produto junto ao importador para atestar a acusação realizada. Fica o cliente ciente de que, se nenhuma desconformidade for detectada no lote após a análise, o mesmo produto será reenviado de volta ao seu endereço.

Permanecemos à disposição para o envio dos dados de rastreabilidade do lote junto à importadora oficial.

Atenciosamente,

Departamento de Qualidade e Compliance The King of Parfums

A empresa se recusou a receber o pedido apos contato por whats app

A empresa enteou em contato para fazer a devolução