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São Paulo - SP

18/01/2024 às 19:10

ID: 180779621

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Comprei dois perfumes notadamente falsos,cheiro completamente diferente do que senti em lojas!!

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Resposta da empresa

19/01/2024 às 08:33

Prezado cliente, bom dia.

Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que você teve com nossos produtos, e agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para assegurar a transparência sobre a autenticidade e qualidade dos nossos produtos.

Primeiramente, queremos assegurar que todos os produtos comercializados pela The King of Parfums são adquiridos diretamente de distribuidores autorizados. Garantimos a procedência e autenticidade de nossos produtos, e alegações sobre falsificação são levadas muito a sério por nossa empresa.

O cheiro de um perfume pode variar de acordo com diversos fatores, e é importante considerar alguns pontos. Os fabricantes de perfumes, em alguns casos, podem reformular suas fragrâncias ao longo do tempo. Além disso, as condições climáticas, tanto no ambiente de produção quanto no local de aplicação, podem influenciar a percepção do aroma.

Para garantir a autenticidade de nossos produtos, sugerimos que você verifique o Batch Code, um código de lote impresso na embalagem ou frasco do perfume. Este ******* com o fabricante, pode ser verificado diretamente com a marca para confirmar a autenticidade do produto.

Estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e, diante de suas preocupações, estamos dispostos a analisar mais detalhadamente o seu caso. Pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos investigar a fundo e encontrar uma solução satisfatória para você.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer esses pontos. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe TKOP.

Réplica do consumidor

19/01/2024 às 09:04

Eu comprei dois perfumes da casa Parfums de https://******* mais 1mil em cada um.
Quem compra dessa casa e paga esse valor conhece o produto.
Reafirmo que são falsos e estou disposto a reenviar os produtos para análise e estorno do dinheiro.
Aguardo seu contato direto comigo para resolvermos de modo a não precisar de outros meios.
Meu contato foi passado por e-mail do site de vocês.
Aguardo retorno.

Réplica da empresa

19/01/2024 às 10:01

Prezado cliente, bom dia.

Lamentamos pela insatisfação que você afirma ter experimentado com nossos produtos. Entendemos a importância de proteger a reputação e autenticidade de nossa marca. No entanto, devemos expressar nossa surpresa e desapontamento com suas alegações infundadas.

Afirmar que nossos produtos são falsos sem qualquer base técnica é uma acusação grave, e gostaríamos de destacar que todos os produtos comercializados pela The King of Parfums são adquiridos de fontes confiáveis e respeitáveis. Nossa empresa leva a sério a autenticidade e a qualidade de seus produtos.

A oferta para reenviar os produtos para análise é bem-vinda, e estamos dispostos a realizar uma verificação rigorosa. Entretanto, ressaltamos que, caso a autenticidade seja confirmada, nos reservamos o direito de cobrar custos relacionados a essa análise, bem como o reenvio do produto.

Entendemos que o cliente pode ter expectativas específicas ao investir em produtos de luxo como os da Parfums de Marly. No entanto, garantimos que nossos produtos são autênticos, e sugerimos que você entre em contato com a própria marca para verificar a autenticidade dos produtos adquiridos.

Para uma resolução mais eficiente, encorajamos que você nos forneça informações adicionais sobre a compra para que possamos analisar o seu caso mais detalhadamente. Estamos à disposição para discutir diretamente com você, via SAC (disponível em nosso site) e buscar uma solução adequada.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

19/01/2024 às 12:00

Aguardo retorno para resolução do problema.
Meu contato foi passado para o e-mail de vocês.