Produto não recebido após pagamento de frete expresso
Respondida
Porto Alegre - RS
21/08/2026 às 11:50
ID: 257042657
Comprei um produto deles paguei a mais o frete pois ficaram de entregar em 4 dias e já faz 12 e ainda não recebi meu produto
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:13
Prezado cliente,
Lamentamos o transtorno relatado.
Consultamos o histórico de acompanhamento do pedido e verificamos que o pagamento foi confirmado em 10/08/2026. O pedido foi processado, embalado e teve o código de rastreamento vinculado em 17/08/2026, sendo posteriormente postado junto à transportadora na mesma data.
Conforme o histórico de acompanhamento, a encomenda consta como entregue ao destinatário em 24/08/2026, às 20h13.
É importante esclarecer que os prazos apresentados no momento da contratação do frete correspondem à previsão de trânsito da modalidade de transporte escolhida, podendo sofrer alterações em razão de fatores exclusivamente relacionados à operação logística da transportadora.
De todo modo, pedimos desculpas por eventual transtorno causado durante o acompanhamento da entrega e permanecemos à disposição através de nosso SAC para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
The King of Parfums