Produto quebrado e não entregue, com descaso no atendimento e falta de comunicação.

Prezado cliente,

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém é necessário esclarecer os fatos com precisão. O produto adquirido sofreu um problema durante o manuseio/transporte e, por esse motivo, não pôde ser entregue na data inicialmente prevista.

Imediatamente comunicamos o ocorrido e oferecemos as seguintes opções:

Troca por outro produto disponível;
Voucher no valor da compra;
Estorno integral do valor pago.

Em nenhum momento o senhor ficou sem atendimento ou sem retorno. Todas as tentativas de contato e as opções acima foram apresentadas de forma clara. Seguimos aguardando a sua escolha para darmos andamento à solução.

Ressaltamos que a ausência de estoque imediato do mesmo item não configura descaso, e sim uma limitação logística que foi devidamente informada, juntamente com as alternativas disponíveis.

Estamos à disposição para concluir o atendimento assim que recebermos o seu posicionamento sobre qual das opções deseja seguir (troca, voucher ou estorno).

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento The King of Parfums

Estou desde a sexta passada para resolver isso, ate hoje meu pedido nao chegou. Vocês tem um descaso com os clientes absurdo, nao sei, como pessoas públicas fazem propagando dessa empresa. E surreal o atendimento e um absurdo a forma que tratam os clientes, paguei a mais por um frete rapido de 4 dias e ja faz 11 dias e ainda nap chegou o produto. Só quero ver o que vai chegar e se nao for o que pedi, vou voltar aqui. E falamos mais...