Reclamação sobre atraso na entrega de ******* do The King of Parfums via Sedex
Respondida
Manaus - AM
01/06/2026 às 17:10
ID: 250263855
Boa tarde, tudo bem? Tenho um pedido de número ******* de uma compra pelo site do The King of Parfums. Entrei em contato com eles pq o envio via SEDEX está sem atualização desde o dia 20/05. Já são 12 dias. Eles me falaram que é pq está vindo terrestre. Não existe um Sedex estar vindo terrestre de São Paulo para Manaus. É aéreo.
Gostaria de uma posição certeira sobre o meu pedido. Eles que se resolvam com os Correios.
No aguardo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:35
Prezado Cliente,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à ausência de movimentação em seu rastreamento e passamos a esclarecer a dinâmica operacional que envolve a sua entrega.
Cumpre ressaltar, de forma clara, que a responsabilidade pela custódia, tráfego, triagem e transporte da mercadoria a partir do momento em que o pacote deixa o nosso centro de distribuição pertence, por força de lei e contrato, à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT). A The King of Parfums não possui autonomia técnica, administrativa ou operacional para intervir, alterar ou acelerar o fluxo interno de triagem dos Correios uma vez que a carga se encontra sob a gestão deles.
A informação técnica referente à retenção ou transporte terrestre provém da própria prática operacional dos Correios em determinadas janelas logísticas para a região Norte do país, em que a malha aérea pode sofrer restrições de espaço ou triagens de segurança com produtos inflamáveis (como perfumes), fazendo com que a própria estatal opte por redirecionar cargas para eixos integrados (rodo-fluvial), independentemente da modalidade contratada na origem. Trata-se de uma decisão unilateral de logística da transportadora que foge totalmente ao controle de nossa loja.
De qualquer forma, repudiamos a falta de clareza e a morosidade nos serviços prestados pelos Correios no seu caso. Informamos que o nosso Setor de Logística já foi formalmente acionado e abriu uma manifestação de cobrança oficial junto à ouvidoria dos Correios para exigir uma posição certeira e imediata sobre o paradeiro e a previsão real de entrega da sua encomenda.
Reiteramos o nosso compromisso em acompanhar o caso até o final. Assim que os Correios nos retornarem com o posicionamento oficial da auditoria de carga, a nossa equipe do SAC entrará em contato diretamente com você para orientar sobre as medidas a serem tomadas e garantir que você não seja prejudicado.
Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato em breve.
Atenciosamente,
Departamento de Logística - The King of Parfums