Cobrança abusiva e falta de clareza sobre assinatura no aplicativo
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2026 às 20:25
ID: 252469425
O app não deixa claro que o pagamento de uma mensalidade é vinculado a uma assinatura, as cobranças posteriores são o dobro do valor da primeira cobrança.. Usei o app apenas durante uma semana e fui cobrado durante meses sem nem mesmo usar o app e só depois me dei conta que as cobranças constavam em minhas faturas..
Isso é forçar o consumidor ao engano e fere o código de defesa do consumidor..
Gostaria do reembolso das mensalidades cobradas sem meu consentimento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:27
Olá, Breno,
Obrigado por compartilhar seu feedback. Entendemos que os detalhes de cobrança devem ser fáceis de acompanhar, e agradecemos a oportunidade de esclarecer seu caso.
Após verificar isso, podemos confirmar que as tentativas recentes de pagamento foram recusadas; portanto, nenhum valor foi recebido pelo Liven. Também cancelamos a assinatura, o que significa que nenhuma cobrança adicional continuará sendo feita.
Para maior transparência, os planos do Liven são apresentados como assinaturas durante o checkout antes da conclusão da primeira compra, com os termos de renovação exibidos antes da confirmação. Os planos ativos também podem ser revisados ou gerenciados na seção Membership do aplicativo.
Se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Sua equipe Liven