Cobrança indevida por "renovação automática"
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 19:18
ID: 251975673
Fiz um pacote bonus por 3 meses inicial para conhecer, mas usei o aplicativo por 1 mes e meio somente. Até é razoável no começo, porém não me adaptei bem a ele, achei muito repetitivo, e consumia muito meu tempo no app, então deixei para cancelar hoje dia *****, uma vez que fiz a contratação no dia *****.
Quando fui cancelar tive a surpresa de receber uma cobrança de renovação automática no valor de ***** reais.
É um total absurdo, pois não desejo a renovação, não autorizei. Lembro que diziam que avisariam antes de renovar, mas não recebi uma mensagem sequer, nenhum email, nada, somente a cobrança em meu cartão.
Tentei o contato por email, e se recusam a cancelar a cobrança e devolver o dinheiro (pois está fora do prazo de reclamação).
Dizem prezar pelo bem estar mental, mas atualmente me sinto "[Editado pelo Reclame Aqui]" por esta empresa.
Antigamente nós clientes tinhamos que aceitar uma cobrança, autorizar e contratar um novo pacote. Atualmente incluem cobranças automaticas, em letras pequenas, com termos escondidos em contratos que favorecem a eles somente, e somos cobrados e penalizados se não conseguirmos cancelar a tempo. Não se preocupam pelos clientes, pela experiencia, por oferecer ferramentar que me sirvam de verdade. Só nos veem como cifras $$ e tentam tirar nosso dinheiro a todo custo.
Realmente triste que essa empresa Liven siga por este caminho tão ruim, egoista e desonesto.
Me coloco a disposição para reaver minha reclamação caso optem por me ressarcir e corrigir este erro.
Senão deixo aqui minha reclamação para ajudar outras pessoas que eventualmente pensarem em assinar este pacote inicial, para que não o façam!
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 08:54
Olá, Rafael,
Obrigado por dedicar um tempo para explicar sua experiência em detalhes. Entendemos que o Liven deixou de parecer a opção ideal para sua rotina, e agradecemos a oportunidade de tratar diretamente da questão da renovação.
Já processamos seu reembolso e cancelamos a assinatura, portanto, nenhuma cobrança adicional será realizada. O valor deverá aparecer de volta no seu cartão em breve, dependendo do prazo de processamento do seu banco.
Saiba que os detalhes de renovação são exibidos antes da confirmação da compra inicial, e os usuários podem gerenciar seu plano pela seção Membership do aplicativo. Ainda assim, entendemos seu feedback sobre a experiência e levaremos isso em consideração enquanto continuamos melhorando.
Se algo ainda precisar de esclarecimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Sua equipe Liven
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 22:47
Estornaram o valor cobrado!
Agradeço pela compreensão e cancelamento do valor cobrado e da minha conta. Só não dou nota 10 porque tentei ese cancelamento por diversas vezes por email, e não aceitaram no início, mas somente aqui no ReclameAqui. Mas aceitaram agora, e fico satisfeito com essa conclusão.
Quanto ao aplicativo realmente tem recursos para várias situações, e pode ser interessante dependendo da pessoa. Foi muito útil pra mim no começo, mas se tornou repetitivo e depois não me adaptei mais. Acredito que para outras pessoas e outros perfis possa ser interessante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8