Fui cobrado indevidamente por renovação automática de app
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2026 às 00:00
ID: 260015217
O aplicativo, por política interna, fez uma renovação automática num valor absurdo, com o qual não consenti. Não enviou nenhum aviso prévio que isso iria acontecer e se eu desejava permanecer, mesmo o mesmo tento ciência que de eu só tinha acessado um dia o aplicativo, desses meses todos desde o primeiro acesso. No mesmo instante que foi debitado, eu mandei uma mensagem para empresa comunicando a meu desinteresse em ter acesso ao aplicativo e a solicitação que estornasse o valor debitado. Como consumidora deixei claro que não gostaria de renovar e mesmo assim a empresa se recusou a devolver um valor que não foi usado e acordado. Fica evidente a má fé da empresa, que obviamente tem maneiras de checar, avisar o cliente se é do interesse dele fazer uma renovação. E, mesmo falhando nisso, ao ser notificado, deveria ter a transparência e honestidade de devolver, visto que o Serviço não será utilizado.
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Resposta da empresa
26/09/2026 às 08:59
Olá, Carolina,
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos por que uma renovação automática que você não esperava precisaria de uma explicação clara e de uma resolução.
Já processamos o reembolso e cancelamos a assinatura, e não haverá novas renovações.
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