Aposta feita em data que não houve sorteio!
Resolvido
Caraguatatuba - SP
28/04/2025 às 22:44
ID: 215837229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia ***** comprei um bilhete para o sorteio de hoje mesmo no Site da The Lotter, fiz o PIX esperando que o sorteio seria ás 16;30 horas conforme programado e informado pelo site, e quando fui conferir meus bilhetes, não havia resultados do tal sorteio e ao reclamar no Chat, o atendente informou que não foi possível eles comprarem meu bilhete por algum erro operacional.. E que devolveriam na MINHA CONTA os valores transferidos via PIX, em 24 horas.
Mas, o fato é que eles me venderam um bilhete para um sorteio não existente, pois na verdade o próximo sorteio dessa loteria ocorrerá somente amanhã dia ***** (conforme prova em anexo). Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa e exijo meus direitos de consumidor, inclusive que comprem meu bilhete para amanhã constando os mesmos números por mim selecionados!
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 04:41
Olá Carlos,
Agradecemos sua avaliação e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Observe que não conseguimos comprar e enviar os bilhetes devido a um corte de energia na Espanha. Infelizmente, essas circunstâncias estão fora do nosso controle. Observe que o preço do bilhete foi reembolsado em sua conta de loteria.
Também enviamos um e-mail para sua conta pessoal.
Se o nosso suporte através do nosso Reclame Aqui está sendo útil, pedimos a gentileza de atualizar sua avaliação e avaliar nossos serviços.
Desejamos a você boa sorte!
Mônica
Equipe TheLotter
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 10:47
Muito bom o atendimento da funcionária Victoria!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2025 às 10:58
Olá, Carlos,
Obrigado por reconhecer nossos esforços. É sempre ótimo quando as coisas dão certo.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa dedicada equipe de suporte ao cliente pelo chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Teremos prazer em ajudar.
Desejamos a você tudo de bom nas loterias!
Mônica
Equipe TheLotter