Aposta não efetuada e dinheiro não devolvido
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 17:07
ID: 248674781
No dia 23/12 efetuei uma aposta de 2 linhas em loteria norte-americana com prêmio acumulado, no valor de US$ 10, pagando por Pix para a conta indicada. Como horas depois, a aposta aparecia ainda como não confirmada, repeti pagando por cartão de crédito. Apenas essa segunda aposta foi efetuada. Reclamei e envie cópia do comprovante do Banco do Brasil com o PIx efetuado. Primeiro enviaram um email dizendo que a reclamação estava em análise. Posteriormente outras duas mensagens de email com o título informando que a reclamação estava resolvida, mas no corpo da mensagem repetindo que estava em análise. Passados mais de 4 meses, não creio que meus US$10 serão devolvidos algum dia, até porque o site com as informações de contas foi reestilizado e simplesmente sumiram com a referência à aposta não efetuada, mas tenho os e-mails que me enviaram. Fica o alerta para as pessoas que utilizam o Reclame Aqui não fazerem apostas pelo site da The Lotter, ou poderão ter suas apostas não efetuadas e nem seu dinheiro devolvido, como aconteceu comigo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:53
Olá José,
Agradecemos por enviar seu caso através da nossa plataforma Claim Here. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Após analisarmos sua conta, identificamos que, em 22 de dezembro, a transação n ***** foi rejeitada. No entanto, no mesmo dia, um reembolso de US$ 10 foi creditado em sua conta e utilizado para a compra de bilhetes da Powerball, transação n *****.
Confirmamos também que, no dia seguinte, uma segunda compra para a mesma loteria Powerball foi confirmada no valor de US$ 10, com o número de confirmação *****.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e por qualquer confusão em relação às notificações enviadas para o seu e-mail.
Convidamos você a verificar o status de ambas as transações no histórico da sua conta TheLotter, na seção de transações e depósitos.
Esperamos que isso tenha resolvido o problema. Se nossa assistência através da plataforma Claim Here foi útil, agradecemos se você puder atualizar sua avaliação e classificação.
Desejamos-lhe boa sorte.
Monica
Equipe TheLotter
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 18:02
As informações enviadas na resposta não estão corretas. Fiz DOIS depósitos por PIX no dia 22/12. Uma foi efetivada, e PAGUEI por ela, portanto, com outro depósito PIX. A compra de bilhete feita no dia seguinte foi paga com cartão de crédito, e não com quantia que teria sido devolvida.
Portanto, a devolução dos US$ 10 não foi feita.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:01
Olá José,
Obrigado por usar nossos serviços!
Você poderia nos enviar uma cópia dos dois comprovantes de pagamento para que possamos investigar melhor? Envie-os para [email protected]
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver este problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Monica
Equipe TheLotter
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:07
Vou enviar, pela terceira vez, os comprovantes para o endereço de email acima, conforme solicitado.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:55
Não tenho ressalvas adicionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8