Saque não realizado e recusa de reembolso no The Lotter
Resolvido
Campinas - SP
21/01/2026 às 14:53
ID: 238386587
Fiz um depósito de 15 dólares para fazer uma aposta no the lotter no dia 10/01 e o the lotter não aceitou minha aposta,então fui lá e fiz saque para minha conta no aplicativo the lotter não tem em nenhum lugar explicando que não pode sacar o dinheiro,o saque foi feito mas não caiu na minha conta,então entrei em contato com eles e estão me enrolando até hoje dia 21/01 para falar que não posso sacar esse dinheiro só posso fazer apostas,mas a aposta que queria fazer foi recusada não quero fazer outra aposta quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:13
Olá Ronaldo,
Agradecemos por usar nossos serviços e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Notamos em sua conta que você tentou fazer uma solicitação de saque para o seu cartão.
Para reembolsos menores, nosso sistema devolve o valor pago em uma transação anterior. No entanto, não houve transações recentes em sua conta usando esse mesmo cartão. Infelizmente, o último depósito em sua conta com este cartão já está muito antigo para ser reembolsado.
Portanto, os US$ 15 foram creditados de volta em sua conta de loteria e você pode usar o dinheiro em sua conta quando quiser.
Caso você tenha um saldo de crédito de US$ 50 ou mais, a opção de saque via transferência bancária ficará disponível.
Observe que os métodos de pagamento disponíveis para saques estão listados na página Métodos de Pagamento.
Por motivos operacionais, os saques não estão disponíveis para todos os métodos de pagamento.
Esperamos que isto esclareça a situação e convidamos você a consultar as páginas de métodos de pagamento:
https://www.thelotter.com/pt/methods-de-pagamento/
Se você achou nossa ajuda através do Reclame Aquí útil, agradecemos se puder atualizar sua avaliação e classificação.
Desejamos-lhe boa sorte!
Monica
Equipe TheLotter
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 08:48
Como assim se a conta que fiz o depósito foi a mesma conta que era para fazer o saque,não estou entendendo o porquê de não devolver na mesma conta
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 08:50
Sou obrigado a usar dentro do the lotter,não quero fazer apostas quero meu dinheiro de volta,não está certo isso que vocês estão fazendo
Réplica da empresa
12/02/2026 às 15:19
Olá Rolando,
Lamentamos o inconveniente que você enfrentou ao usar sua conta. Recebemos sua solicitação através da plataforma Reclame Aquí.
Após verificarmos com nossos departamentos responsáveis, nossa equipe conseguiu processar seu reembolso. Enviamos um e-mail para sua equipe com os detalhes do reembolso.
Se nossa assistência através da plataforma Reclame Aquí foi útil, agradecemos se você puder atualizar sua avaliação e classificação.
Desejamos tudo de bom,
Monica
Equipe TheLotter
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:01
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
13/02/2026 às 04:43
Olá Ronaldo,
Obrigado por reconhecer nossos esforços. É sempre ótimo quando as coisas dão certo.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente dedicada via chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e teremos prazer em ajudá-lo a encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Desejamos-lhe boa sorte nas loterias!
Monica
Equipe TheLotter