Sem retorno por email ou posicionamento da empresa
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 10:13
ID: 253962007
Faz dias que enviei toda documentação para analise de verificação, mas não tive nenhum retorno e não respondem os emails que enviei.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 05:31
Prezado Bernardo,
Agradecemos seu feedback. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a oportunidade de analisar seu caso.
Após investigarmos sua conta, identificamos que suas informações pessoais estão associadas a duas contas registradas. Informamos que, de acordo com as regulamentações de jogos de azar aplicáveis e nossos procedimentos de segurança, os clientes só podem manter uma conta ativa. Por esse motivo, sua conta foi colocada em processo de verificação.
Entramos em contato com ambas as contas com as instruções necessárias e solicitamos a documentação para concluir a verificação. Já recebemos parte das informações solicitadas; no entanto, alguns documentos ainda estão pendentes.
Pedimos que revise os e-mails enviados para ambas as contas e forneça a documentação restante para que possamos prosseguir com o processo de verificação e auxiliá-lo ainda mais.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de suporte caso precise de assistência adicional.
Atenciosamente,
Monica
Equipe Thelotter
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:37
Já enviei os documentos solicitados provando que sou o titular da conta, mandei selfie, meus documentos, e minha conta continua suspensa.
Respondi o email que eu recebi e não obtive retorno.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 06:03
Olá Bernardo,
Esperamos que esteja bem.
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.
Informamos que sua conta foi bloqueada anteriormente por utilizar o mesmo método de pagamento já cadastrado em outra conta. Consequentemente, sua conta foi bloqueada temporariamente de acordo com nossos procedimentos de segurança.
Ressaltamos que, conforme nossos Termos e Condições, não é permitido aos clientes criar ou operar contas duplicadas ou cadastrar o mesmo método de pagamento em várias contas. Essas medidas visam proteger nossos clientes e garantir a conformidade com nossas obrigações regulatórias.
Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação durante o processo de verificação.
Atenciosamente,
Monica
Equipe TheLotter