Dificuldade em obter reembolso de curso comprado via The Mart

Olá, tudo bem ?

Peço que faça contato com nosso SAC, por gentileza, para que possamos solucionar sua demanda, atendimento SOMENTE via WhatsApp, e em horário comercial de Segunda a Sexta: 08hrs as 18hrs.
Todos os atendimentos serão feitos através de um único número por setor, sendo eles:

DOMINY
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Agradecemos o contato!

Fiz a solicitação de cancelamento e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). No entanto, desde então estou recebendo apenas respostas genéricas, dizendo que minha demanda está na fila e pedindo para aguardar indefinidamente.

Me sinto totalmente desrespeitada como cliente. O produto não corresponde ao que foi prometido, me senti sem suporte, a plataforma é confusa e a experiência foi muito negativa. Agora, além da frustração com o curso, ainda estou sendo enrolada para algo que deveria ser simples e resolvido com agilidade.

Peço mais uma vez que meu cancelamento seja processado imediatamente e o reembolso efetuado, conforme manda a lei. Caso contrário, tomarei as providências legais cabíveis.