Contratação de plataforma com promessa de estorno não cumprida, cobrança indevida e problemas operacionais
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 10:38
ID: 248625377
Contratamos a plataforma da ***** em um contrato de 2 anos. Durante a negociação comercial, o vendedor informou via ***** que, em caso de cancelamento, os valores referentes ao segundo ano que ainda não tivessem sido utilizados seriam estornados. Porém, essa condição não foi refletida no contrato, mesmo após questionamentos e confirmação verbal/comercial de que estaria prevista.
Após iniciarmos a utilização da plataforma, identificamos diversos problemas operacionais e comerciais. As taxas cobradas não correspondiam às condições acordadas em contrato, sendo aplicados valores superiores aos negociados.
Além disso, os relatórios extraídos pelo sistema apresentavam dados inconsistentes e divergentes das informações exibidas no painel administrativo, comprometendo a confiabilidade da operação.
Tentamos resolver os problemas diretamente com o suporte diversas vezes via chat, porém tivemos extrema dificuldade para conseguir atendimento efetivo e até mesmo uma simples reunião para tratar das divergências de taxas e inconsistências da plataforma.
Diante da soma de problemas e da falta de solução efetiva, solicitamos o cancelamento do contrato, o estorno dos valores já pagos referentes ao segundo ano de contrato e o cancelamento das parcelas futuras ainda vinculadas a esse período, conforme informado no momento da venda.
Esperamos uma solução amigável e transparente para o caso.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:29
Olá Vinícius, bom dia.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por trazer os pontos relatados.
Informamos que nosso setor financeiro já está realizando a apuração interna e buscando a gravação da call comercial realizada no momento da contratação, para verificar especificamente a informação mencionada sobre eventual promessa de estorno referente ao segundo ano contratado.
Reforçamos que todas as condições formais de contratação, utilização, cancelamento e reembolso estão previstas em nossos Termos de Uso, disponíveis para consulta pública em: https://site.themembers.com.br/termos
De toda forma, prezando pela transparência e pela correta apuração dos fatos, a tratativa seguirá diretamente pelo contato já iniciado via WhatsApp, onde nossa equipe dará continuidade ao atendimento, apresentará os esclarecimentos necessários e retornará assim que a análise da gravação for concluída.
Seguimos à disposição para conduzir essa tratativa da forma mais clara e amigável possível.
Equipe Customer Care da TheMembers.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:15
Recebi um contato da empresa apenas uma vez após registrar minha reclamação, porém o problema não foi resolvido. Desde então, não tive mais nenhum retorno, acompanhamento ou posicionamento sobre a situação.
Infelizmente, essa demora no atendimento e a falta de interesse em realmente solucionar o problema parecem ser uma prática recorrente da empresa. O suporte demonstra pouca disposição em buscar uma solução efetiva, fazendo com que o cliente fique aguardando indefinidamente sem respostas concretas.
Continuo aguardando uma solução e um atendimento mais responsável, pois até o momento o caso permanece sem resolução e sem qualquer atualização por parte da empresa.