PERDI MEU LANÇAMENTO E TODO MEU FATURAMENTO DE DEZEMBRO POR CAUSA DA THE MEMBERS!
Resolvido
Cotia - SP
21/12/2023 às 18:58
ID: 178860553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de MUITA pesquisa dentro do universo de plataformas, o comercial da The Members me convenceu a fechar com eles.
Um dos principais motivos foi a facilidade de utilizar a APPMAX como empresa como getway de pagamento e também de checkout. Ofereceram até desconto dentro dessa plataforma informando que era uma parceria incrível e que era o melhor custo benefício dentre todas as outras concorrentes, como hotmart, eduzz, etc.
Depois de 6 MESES estruturando meu produto dentro da plataforma da The Members, preparando todo o lançamento para dezembro e configurando todo o processo dentro da Appmax, eu PERDI A DATA DO MEU LANÇAMENTO POR NAO FUNCIONAMENTO DA ENTREGA DOS MEUS PRODUTOS AOS MEUS CLIENTES!!!
A THE MEMBERS ME INFORMA QUE HOUVE UMA MUDANÇA INTERNA NAS CONFIGURAÇÕES ENTRE ELES E A APPMAX E QUE A SUGESTÃO ERA REFAZER TODO O PROCESSO DE COBRANÇA COM UMA NOVA EMPRESA!!! E o pior é que levaram 5 dias para encontrar o problema e me retornarem hoje com essa mensagem, enquanto estava aqui aguardando ansiosamente pelo ajuste para finalmente lançar meu produto, que agora terá que ficar para ano que vem
Eu confiei na The Members e perdi o mês mais importante para o lançamento da minha empresa que era dezembro
Toda a estratégia de marketing que montei, todo o tráfego pago que fiz para o lançamento foi por água abaixo.
Eu exijo, como cliente, contato direto com o responsável pelo comercial da The Members, senão serei obrigado a entrar com um processo por todos os danos que tive.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 16:16
Olá Vinie, boa tarde.
Inicialmente gostaríamos de dizer que entendemos a sua situação e compreendemos o quão importante é uma integração com gateway de pagamento funcionar certinho para que tudo ocorra *******% bem em um período de lançamento. Por isso, gostaríamos também de pedir desculpas por esse transtorno causado em seu lançamento.
No que compete à ferramenta da The Members, conferimos ponto a ponto em nossa integração e webhook para localizar qualquer erro técnico de nossa parte e não encontramos. Com isso, buscamos o suporte da Appmax para então realizar testes e conferências na integração.
Durante essa investigação, constatamos que o que estava impactando a entrega dos acessos, era o código SKU.
Fizemos uma nova configuração do SKU e em uma reunião em conjunto com você, concluímos que estava funcionando.
É válido justificar aqui nesta resposta que, o prazo de 5 dias em seu suporte se deu pois nós também dependíamos do suporte externo da Appmax para esclarecimento de todas as dúvidas e ajuda técnica da ferramenta deles.
Com relação ao acompanhamento próximo da nossa parte em sua demanda ele se deu em 3 níveis, sendo pelo atendimento/chat dos nossos agentes, pelo seu gerente de contas e também, pelo nosso Coordenador de Customer Success, em uma reunião online.
Reafirmamos que qualquer suporte ou ajuda que precisar, estaremos à total disposição.
O que mais desejamos é que o seu negócio seja muito bem sucedido e que seus alunos tenham uma experiência incrível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado nessa situação.
Atenciosamente,
Equipe Customer Care.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 18:36
1) O problema em relação à integração foi resolvido, felizmente. Apesar de todos os prazos terem estourado e eu ter perdido a data de lançamento do meu negócio, assim que abri a reclamação aqui, o diretor de tecnologia da The Members entrou em reunião comigo e se mostrou extremamente interessado em resolver urgentemente o problema. Ponto positivo aqui.
A The Members é uma empresa relativamente nova, com profissionais muito novos, que precisam entender que o cliente precisa estar sempre no centro das atenções e procurar resolver TODAS as demandas O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, já que TEMPO É DINHEIRO, e espero que a experiência siga de aprendizado para todos lá dentro.
2) No entanto, no que tange a minha SATISFAÇÃO com a solução como um todo, avisei ao meu gerente de contas que seria impossível voltar a avaliar a empresa com um promotor, já que tive um prejuízo financeiro tão grande, sem uma contra-partida satisfatória por parte deles.
O justo seria uma extensão do meu produto por um período de NO MÍNIMO 1 ano (que equivaleria a 30% do meu prejuízo total), e só aceitaram por 4 meses (10% do meu preju total), sem margem para discussão, o que não me motiva a me tornar um cliente promotor da marca, e sim um cliente NEUTRO.
Ou seja, não correrei o risco de indicar a THE MEMBERS à nenhum dos meus amigos e conhecidos, já que o risco de prejuízo segue iminente, sem uma contra-partida justa da TM.
A The Members tem um produto EXCEPCIONAL, e possuem uma equipe comercial FERA, que vai te convencer a fechar com eles. Porém quando se trata de SOLUCIONAR PROBLEMAS e conseguir sair desses problemas com o CLIENTE SATISFEITO, eles ainda precisam evoluir bastante. Espero que esse feedback chegue ao diretor comercial e que ele reveja as decisões dele.
Obrigado, RECLAME AQUI, por ajudar os cosumidores finais a terem uma voz ativa e mais forte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7