Pós-venda horrível, cobrança indevida e erros na migração após pagamento de R$7.000.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 13:54
ID: 249726127
Migrei da Hotmart para a The Members e tive o melhor atendimento de venda.
Entretanto, o pós venda é horrível. Não me respondem, não tiram minhas dúvidas, suporte não existe.
Fiz toda a migração praricamente sozinha.
Falaram que não cobrariam taxa no pix e estão me cobrando.
Permitem estorno de cliente com mais de 7 fias de compra sem me avisar antes.
A unica migraçãonque fizeram veio cheia de erros.
Decepcionada..e paguei 7mil para essa plataforma..deveria ter continuado na hotmart.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:54
Olá Marina, boa tarde!
Sentimos muito que sua experiência após a contratação não tenha atendido às suas expectativas. Esse nunca será o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Durante todo o processo de migração, nossa equipe esteve à disposição e acompanhou você ativamente, inclusive com suporte direto da sua gerente de conta via WhatsApp, orientando sobre os processos da plataforma, configuração e funcionamento das ferramentas.
Sobre as taxas de PIX, identificamos os ajustes necessários e eles já foram devidamente alinhados junto à sua operação.
Em relação aos estornos, é importante esclarecer que existem dois cenários distintos:
- Solicitações de reembolso realizadas diretamente dentro da plataforma, que dependem da aprovação do produtor;
- E casos de chargeback solicitados diretamente à operadora do cartão pelo comprador, situação na qual não há intervenção da plataforma, pois o processo é conduzido pela própria instituição financeira.
Quanto à migração, reforçamos que ela foi realizada em conjunto entre você e nossa equipe, seguindo as informações e materiais disponibilizados no processo. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar nos ajustes e correções necessárias.
Seguimos comprometidos em apoiar sua operação e permanecemos disponíveis para qualquer alinhamento adicional que precise. Conte com a gente!