Reembolso negado após compra de ***** com conteúdo inadequado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 17:50
ID: 248456657
Título: Solicitei reembolso no mesmo dia da compra e não tive resposta
Realizei a compra do ***** acreditando que o conteúdo seria voltado principalmente para *****. Porém, ao acessar o material, percebi que o conteúdo não correspondia ao que foi apresentado no momento da compra e não atendeu às minhas expectativas.
No mesmo dia da compra, enviei um ***** solicitando o cancelamento e o reembolso de forma educada, dentro do prazo legal, mas até o momento não obtive qualquer resposta da empresa.
Tentei resolver diretamente antes de recorrer ao Reclame Aqui, porém continuo sem retorno e me sentindo desamparada como consumidora.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago o mais breve possível, conforme o direito de arrependimento previsto para compras online.
Aguardo uma solução amigável e rápida.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:41
Olá Anaíde, boa tarde. Tudo bem?
Conseguimos localizar de qual plataforma se trata a sua compra e entramos em contato com o proprietário para seguir com a aprovação do reembolso, já que foi devido, visto ter sido feita a solicitação dentro dos 7 dias após a compra. Dessa forma, precisaremos aguardar a aprovação do mesmo para então concluirmos sua solicitação, mas, tenha certeza que será concluída em breve.
Nosso time de atendimento te chamou no WhatsApp para te passar todas as informações e também te atualizar das movimentações do estorno. Qualquer dúvida ou solicitação, você pode continuar o contato por lá!
Obrigada,
Equipe Customer Care.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 12:06
O chato que antes de vir aqui eu tinha enviado mensagem pelo e-mail e só respondeu por aqui. Já resolveu obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5