Compra online com inconsistências e dificuldade no cancelamento
Em réplica
Montes Claros - MG
09/07/2026 às 08:41
ID: 253472095
Fiz uma compra no site, porém o mesmo apresenta inconsistências, que colocam em cheque a veracidade do mesmo. Solicitei o cancelamento horas após a compra (no meu direito de consumidor de cancelar a compra em até 7 dias) e não estou sendo atendido.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:40
Diego, tudo bem?
Conforme falamos, seguimos todas as tratativas corretas, inclusive com voce pagando por dois meios difentes.
Realizamos as tratativas todas pelo whatsapp com a devida transparencia.
Apos realizar o pagamento, o produto foi para a producao. Logo após, solicitamos o comprovante de pagamento para anexarmos ao pedido uma vez que é um produto de valor agregado caro.
Nesse momento, voce se recusou a enviar.
Reiteramos que produtos personalizados não possuem previsão legal de 7 dias no CDC, uma vez que tudo foi acordado previamente a producao e autorizado. Tentamos por diversas vezes entrar em contato contigo, mas sempre sem resposta.
Ontem recebemos a sua solicitacao de chargeback.
Obg,
Abs
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:42
Eu enviei os comprovantes de pagamento sim, tenho os prints aqui. A loja não enviou o produto.