The mens

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 13:20

ID: 254752301

No dia 22/01, realizei cadastro no site da The Mens com o objetivo de analisar a compra de um produto que constava no carrinho, referente ao *****.


Durante essa etapa, havia dois outros produtos no carrinho que eu não pretendia adquirir. Ao iniciar o procedimento para excluir esses dois itens, antes mesmo de concluir a análise da compra (valor final, prazo de entrega e validação do pedido), o sistema finalizou a compra automaticamente, sem minha autorização expressa e sem confirmação consciente do pedido.


Ou seja, a compra do ***** foi concluída no exato momento em que eu estava ajustando o carrinho, etapa anterior à validação final, o que invalida a manifestação de vontade do consumidor.


Logo após, recebi o e-mail de confirmação e imediatamente tentei cancelar o ***** pelo próprio sistema, porém não havia funcionalidade eficaz para cancelamento.


Ainda no mesmo dia:


Tentei contato pelo Instagram


Pelo WhatsApp indicado no e-mail Fale Conosco


Não obtive qualquer resposta, o que impediu a solução imediata.


Somente na manhã do dia 23/01, após nova insistência, fui direcionado pelo instagram a outro número de WhatsApp. Ao solicitar o cancelamento do *****, recebi a seguinte resposta:


Você fez a compra ontem, às 16h49. Como seu produto já teve sua produção personalizada iniciada, não há cancelamento.


Tal posicionamento é indevido e juridicamente incorreto, pelos seguintes fundamentos:


Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC):

A compra foi realizada fora do estabelecimento comercial (internet), garantindo ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados da confirmação ou do recebimento do produto.


A exceção do Art. 49 não se aplica ao caso concreto, pois:


A compra ocorreu por falha sistêmica, durante a exclusão de itens do carrinho


Não houve aceite final, consciente e inequívoco


O cancelamento foi solicitado imediatamente, antes de qualquer entrega


A empresa não pode se beneficiar de falha no próprio sistema para impor uma contratação não validada pelo consumidor (Arts. 6, III e 39 do CDC).


A simples alegação de produto personalizado não afasta o direito de cancelamento quando há erro operacional, vício no serviço ou ausência de consentimento válido.


A menção a medidas cabíveis configura conduta intimidatória, especialmente diante de uma contestação imediata e fundamentada.


Ressalto que já solicitei o cancelamento do ***** junto à administradora do cartão, porém o procedimento bancário pode levar dias. Ainda assim, a responsabilidade pela solução imediata é da empresa, que deve cessar a cobrança e cancelar o pedido.


Diante do exposto, requeiro:


Cancelamento imediato do *****


Estorno integral dos valores


Confirmação formal por escrito


Caso não haja solução, a reclamação será encaminhada ao Procon, demais órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Judiciário, para apuração de falha na prestação do serviço e cobrança indevida.


Aguardo retorno urgente.