Casaco peluciado com defeito e demora na entrega de substituição

Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma peça que seria utilizada em uma viagem.

Recebemos a sua solicitação de devolução da pecinha com defeito na segunda-feira pela manhã e, assim que tivemos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a solução mais rápida possível.

Durante o atendimento, você nos informou que não gostaria de se deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução. Por isso, oferecemos a opção de coleta no seu endereço, explicando que essa modalidade depende do agendamento dos Correios e, por esse motivo, poderia levar um pouco mais de tempo. Para agilizar o processo, você optou pelo frete reverso, realizando a postagem da peça em uma agência dos Correios.

Pensando em minimizar o transtorno, disponibilizamos um vale no valor do frete pago e realizamos a postagem da nova peça já na própria segunda-feira, para que ela chegasse até você o quanto antes. Durante todo o atendimento, compartilhamos as informações da nova postagem, incluindo o código de rastreamento para que você pudesse acompanhar a entrega.

No momento, seu pedido segue em trânsito, com previsão de entrega para o dia 07/07, conforme informado em nossa conversa. Esse é o prazo estimado pelos Correios para entregas na sua região.

Reforçamos que sentimos muito pelo defeito apresentado na peça original, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Embora nos esforcemos constantemente em nosso controle de qualidade para evitar esse tipo de situação, pequenos defeitos podem ocorrer ocasionalmente, e contamos com a sua compreensão. Estamos comprometidos em minimizar esses casos e empenhados em buscar a melhor solução para cada cliente, sempre da forma mais rápida, transparente e satisfatória possível. Permanecemos acompanhando a entrega do seu pedido e seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que, em breve, você receba sua nova pecinha e possa aproveitá-la.

Verdadeira falta de habilidade e desrespeito com o consumidor. Resolvi ir aos correios sim, mas o mínimo seria enviar por meio mais rápido, e nao foi informado nao qual método tinha sido enviado!!! Pessimo atendimento !!!! Nao há desculpas! Nao há conferência de produtos!

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha gerado tanta insatisfação, principalmente por sabermos que a peça seria utilizada em uma viagem.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem completas. Conforme conversamos durante o atendimento, oferecemos inicialmente a opção de coleta da peça diretamente em seu endereço. No entanto, como você nos informou que precisava da substituição com urgência, explicamos que a forma mais rápida de dar andamento ao processo seria a postagem da peça em uma agência dos Correios. Essa alternativa foi acordada entre nós para agilizar a solução.

Da mesma forma, também combinamos o envio de uma nova peça e, pensando em minimizar o transtorno e fazer com que ela chegasse o quanto antes, realizamos a postagem imediatamente, no mesmo dia em que entramos em contato com você para entender o ocorrido e iniciar a tratativa.

Entendemos que a expectativa era receber a substituição o mais rapidamente possível. No entanto, o prazo de entrega após a postagem é definido pelos Correios, de acordo com a região de destino. Durante o atendimento, informamos de forma clara a previsão de entrega da nova pecinha.

Também lamentamos o defeito apresentado na peça original. Realizamos, sim, conferências em nossos produtos antes do envio. Ainda assim, por serem processos realizados por pessoas, falhas pontuais podem acontecer. Isso não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer e seguimos trabalhando continuamente para reduzir esse tipo de ocorrência.

Sempre que uma situação como essa acontece, nosso compromisso é buscar a solução da forma mais rápida, transparente e eficiente possível. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Falandonas mesmas coisas... ate o momento nao recebi o casaco, estou em viagem...verdadeiro absurdo e falta de compromisso dessa empresa.

Conforme informamos durante o atendimento e também por esta plataforma, realizamos o envio de uma nova peça no dia 29/06 para que você a recebesse o mais rápido possível, com estimativa de entrega para 07/07.

Verificamos, por meio do acompanhamento da entrega, que a nova peça foi entregue já foi entregue, inclusive antes do prazo inicialmente previsto pelos Correios.

Poderia, por gentileza, nos confirmar por um de nossos canais de atendimento se a peça chegou tudo certinho? Ficaremos muito felizes em saber se está tudo em ordem.

Ficamos no aguardo da chegada da peça com defeito, pois ela será encaminhada para análise da nossa fábrica. Esse processo é muito importante para identificarmos o que pode ter ocorrido e aprimorarmos nossos processos, trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo defeito apresentado na peça original e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução no menor tempo possível, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.