Item com defeito
Respondida
Brasília - DF
18/02/2023 às 05:31
ID: 159577927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei várias roupas para minha filha no site da the mini forest, uma porém veio com rasgos e com o tamanho muito pequeno, por isso pedi a troca, o que foi me dito que não fazem, apenas estorno. O item vinha com um tecido para ser usado como faixa de cabelo, mas na correria do dia a dia de mãe de um bebê esse tecido acabou não indo com a peça. Entrei em contato para explicar e tentar resolver esse problema, mas me foi dito que sem essa faixa não teria reembolso, mesmo eu já tendo enviado a peça com defeito. Falaram que o tecido não tinha mais em estoque, o que deu a impressão de que irão colocar a peça com defeito de volta a venda no site.
Sinceramente tenho me sentido péssima com essa situação, parece que estou tentando [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa, [Editado pelo Reclame Aqui]-la. Tenho tentado levar a bendita da faixa para fazer a devolução, mas sinceramente não é fácil de fazer, já que moro longe de qualquer agência dos correios. Não sei se é legal pelo código de defesa do consumidor eles reterem meu reembolso dessa maneira, eu até preferia que descontassem o valor da faixa e fizessem logo o estorno.
Enfim, não recomendo a marca, minha experiência com pós venda está sendo horrível, uma marca para bebês sem a menor sensibilidade com uma mãe.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2023 às 12:34
Olá, Marcela, tudo bem com você? Bom dia!
Para que uma devolução aconteça, precisamos que o comprador devolva o item com todos os acessórios que acompanham a peça, pois sem o item não conseguimos comercializar novamente o produto.
O item devolvido será enviado para a fábrica, onde realizarão todos os reparos necessários na peça, para que ela possa ser devolvida ao site para comercialização. Conforme conversamos em um dos nossos canais de atendimento no dia 07/02/******* (por WhatsApp), verificamos se a fábrica possuía tecido para fabricar outra faixa de cabelo para assim colocarmos na peça (pois assim você não teria que se locomover para fazer a devolução do acessório), mas, infelizmente eles não possuem mais tecido desta estampa, conforme dito em nossa conversa.
Quando um produto chega até a empresa faltando algum item indispensável para sua comercialização, o correto é que o mesmo seja diretamente devolvido ao cliente que nos enviou. Para evitar esse tipo de transtorno, nós sempre achamos melhor entrar em contato com os nossos clientes e aguardar o envio do objeto faltante, para então, seguirmos com o estorno ou vale (a maneira que o cliente escolher o ressarcimento). A sua pecinha segue separada esperando o envio da faixinha que ainda está com você e que, em conversa por WhatsApp, você nos confirmou que faria o envio.
Nós trabalhamos de forma muito transparente e em momento nenhum nos negamos a fazer seu ressarcimento. Para isso, precisamos que a sua devolução seja aceita e, para isso, ela precisa estar completa. Caso você tenha interesse em ficar com a pecinha, podemos enviá-la para reparo, e devolvê-la para você.
Aguardamos o seu retorno.