Mercadoria rasgada.

Boa tarde, Débora!
Primeiramente, pedimos desculpas mais uma vez por qualquer transtorno com uma de nossas pecinhas.
Como lhe explicamos via e-mail, apenas a fábrica tem a autonomia para atestar um defeito de fabricação do produto, portanto, precisamos que você nos devolva a pecinha para que eles gerem o laudo de defeito e façam a liberação do ressarcimento.

O prazo de ATÉ 3 dias úteis para a geração do frete reverso, assim como essa forma de devolução aqui citada, está expressa em nosso institucional, e é o prazo máximo para o recebimento dela.
Aqui na The Mini Forest, trabalhamos de forma muito clara e correta com as nossas clientes e não lesamos nossas compradoras em nenhum momento, por este motivo todas as informações estão claras em nossos institucionais e também através dos contatos com o nosso Suporte.
Verificamos que até o presente momento você ainda não fez o pedido de devolução através de seu cadastro para que geremos o código de postagem do produto, assim que o fizer, nossa equipe fará o possível para que você possa postar o produto o mais brevemente possível nos Correios.

Quanto aos valores, todos eles estão assegurados! Assim que comprado o defeito você poderá optar pela troca pelo mesmo produto (caso disponível) ou ressarcimento integral do valor (tanto os 98,90 BRL da pecinha quanto os 18,91 BRL do frete para o RJ). < 3


Atenciosamente.

Porém estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] . Até isso tudo ser resolvido , terei que comprar outro vestido pra minha filha pois não chegará a tempo.
Vocês erraram e sobrou pra mim. Um pedido de desculpa nesse momento não está resolvendo nada. Uma peça de 98,00 chegar rasgada na sua casa é muito péssimo pra uma empresa de vestuário.

Eu irei fazer a devolução do produto.
Mas eu quero meu dinheiro de volta e a peça .
Estou comprando outro vestido agora pra poder chegar a tempo .
Eu não vou sair no prejuízo pelo erro de vocês .

Boa tarde, Déborah!

Entendemos o seu descontentamento por estar com o tempo apertado, por isso fizemos o frete reverso para você por Sedex. Assim chega rapidinho.

Quanto ao produto, como explicamos, somente é comprovado o defeito após a devolução.

Como discrimina próprio código de defesa do consumidor e o PROCON, o seu valor está assegurado mediante a devolução do produto e comprovação do defeito. Eles nos dão o prazo de 30 dias para análise, mas já lhe explicamos em contatos anteriores que devido à sua urgência faremos todo esse processo da maneira mais rápida possível.

Exatamente para que esta relação entre empresa e consumidor seja justa existem esses órgãos, regulando sempre esse tipo de acaso que possa surgir.
Assim que você nos devolver a pecinha e, caso seja comprovado o defeito, nós faremos o reparo da mesma (o defeito aparenta ser uma costura desfeita, de fácil reparo e sem diminuir o valor de comercialização, mas apenas será confirmado após o recebimento da fábrica) e essa pecinha está apta a voltar para a nossa estante.
Você então pode escolher entre a troca pelo mesmo produto ou o estorno do valor pago.

Atenciosamente.