Moletom não entra na cabeça da criança
Não resolvido
Barueri - SP
16/05/2024 às 07:33
ID: 188890985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComo vcs conseguiram fazer um moletom que não entra na cabeça da criança? Tenho 2 filhos, um de 1 ano e 9 meses e outro de 3. EM NENHUM DOS DOIS ENTRA ESSA BLUSA DE FRIO. Que decepção, estão cada dia piores. Me prometeram uma cueca que nunca existiu. Pararam de fazer roupas para meninos e agora simplesmente o moletom NÃO ENTRA NA CABEÇA DELES. Conclusão: vou ter que pagar uma costureira para cortar e colocar botões pq a gente paga caro em um produto que NÃO FUNCIONA. Olha, vou te falar, que decepção
Fora a qualidade do produto que caiu ABSURDAMENTE. Comprou roupas desde ******* e agora além de nenhum cartão de crédito passar no site ( já reclamei várias vezes porém sempre sou informada que o problema sou eu ), as calças duram 3 vezes no máximo pq rasgam o joelho.
NÃO COMPREM DESSA MARCA.
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 10:22
Olá, Daniela!
Sentimos muito pelo transtorno que você e seus filhos tiveram com o nosso moletom. A sua satisfação e o conforto das crianças são nossas prioridades e lamentamos profundamente que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de ressaltar que sempre que houver problemas com as pecinhas, pedimos que entre em contato com o nosso suporte (*******) para que possamos receber os produtos de volta e analisar se pode ter acontecido algum problema de confecção.
Agradecemos seu feedback e vamos encaminhá-lo ao nosso departamento de desenvolvimento, para que assim possamos melhorar a qualidade e design das nossas roupas.
Quanto à questão das cuecas, estamos em fase de desenvolvimento e nos esforçando para lançá-las em breve, pois sabemos o quanto elas são esperadas. Exatamente por esse motivo, não demos um prazo para que elas fossem comercializadas. Esperamos que dentro de algum tempo os modelos estejam disponíveis para a compra no site.
Entendemos a frustração de ter que adaptar uma peça nova, e gostaríamos de resolver isso da melhor forma possível. Por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para que possamos oferecer uma solução adequada.
Sobre os pagamentos, trabalhamos prezando pela segurança tanto da loja quanto de nossos clientes. Por esse motivo, a mediadora é a https://*******, que faz as análises de cada informação através do cruzamento de dados, realizando de forma automática a aceitação ou bloqueio da transação. Infelizmente, não conseguimos intervir nessa mediação, pois é para segurança mútua que contratamos esse serviço. Neste caso, o bloqueio é temporário e geralmente as compras são aceitas após um período.
Agradecemos a compreensão. Estamos comprometidos em melhorar continuamente e esperamos poder reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe The Mini Forest.
Consideração final do consumidor
20/05/2024 às 04:48
Empresa cada dia que passa estar perdendo a qualidade dos produtos. Não mudam a empresa de pagamento no site que sempre, independente do cartão, da erro de pagamento. Não faz mais roupas para meninos, total preferência. Não compre mas se isso ocorrer sempre um número a mais pq eles acham que todas a crianças são magras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2024 às 08:43
Olá, Daniela!
Sentimos muito por sua frustração. Como explicamos anteriormente, a análise do pagamento é feita sobre a pessoa, sobre a consulta de CPF e demais dados do comprador, então se há problema com algum cartão desta pessoa (como foi o caso mencionado por você em seu atendimento via WhatsApp, de acordo com nosso histórico do Suporte ao cliente), a análise pode não aprovar a compra.
Sobre os tamanhos, nós optamos por seguir a curva de crescimento das crianças que sugere a OMS e a SBP (Sociedade Brasileira de Pediatria), então pode haver uma variação de criança para criança, até porque são corpos diferentes e, não necessariamente, os pequeninos usarão exatamente o tamanho da idade que tem...
De qualquer forma, nós seguimos a disposição para atende-la e resolvermos o problema sobre os conjuntinhos não passarem na cabecinha de seus filhos e demais outras questões que possam surgir relacionadas à The Mini Forest.
Não hesite em procurar nossos canais de atendimento (******* ou Whatsapp *******)
Atenciosamente,
EquipeTheMiniForest