Não cumprem prazos e mentem para enrolar o cliente

Antes de tudo, lamentamos por toda essa experiência e entendemos a sua frustração. Sabemos que se tratava de um presente para uma data importante e compreendemos que o atraso acabou comprometendo esse momento.

Conforme conversamos por e-mail, os pedidos realizados em feriados e finais de semana são enviados nos dias úteis seguintes. No seu caso, embora o pedido tenha sido processado dentro desse fluxo, na segunda-feira (29/06) os Correios operaram com expediente reduzido (devido ao jogo do Brasil na Copa do Mundo, as Agencias não operaram normalmente em horário comercial), o que ocasionou na adição de um dia no prazo de entrega. Por esse motivo, a previsão de entrega foi alterada de 01/07 para 02/07, informação que também compartilhamos em nossos contatos por e-mail.

No entanto, durante o transporte, ocorreu uma correção de rota por parte dos Correios, motivo pelo qual o prazo informado também não foi cumprido. Iniciamos a abertura de uma manifestação junto aos Correios para entender exatamente o que ocorreu e buscar os devidos esclarecimentos.

Como forma de minimizar os transtornos, oferecemos inicialmente o estorno do valor pago pelo frete. Em seu último contato, porém, você optou por solicitar o cancelamento da compra com o ressarcimento integral do pedido. Na ocasião, orientamos que a entrega fosse recusada para que a encomenda retornasse ao nosso escritório e pudéssemos concluir o cancelamento.

Entretanto, considerando o atraso no retorno da encomenda e buscando tornar a solução mais rápida para você, oferecemos uma alternativa: solicitar a suspensão da entrega e dar andamento ao seu reembolso antes mesmo do retorno do pedido ao nosso escritório. Para isso, solicitamos apenas a sua confirmação e compreensão, pois, como a encomenda já estava em trânsito, existe a possibilidade dela ainda ser entregue mesmo após a solicitação de suspensão. Caso isso aconteça, permaneceremos à disposição para orientar e concluir a solução da melhor forma possível.

Reforçamos que em nenhum momento nossa intenção foi causar qualquer transtorno. Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para finalizar essa situação da forma mais rápida e transparente possível.

Eu não quis me estender transcrevendo as alegações da empresa The Mini Forest, eles mesmos vieram aqui repetir seus argumentos falaciosos. A empresa já tentou jogar a culpa em mim (que teria me enganado em relação à data de entrega) e agora nos Correios, alegando que eles atrasaram a entrega (na verdade, como o print do rastreamento comprova, o pacote só foi enviado no dia 01/07 às 16h48). O pacote esteve "em preparo" (prints do site de 29/01 a 01/07 devidamente documentados) durante 3 dias. Os emails de faturamento e emissão da nota fiscal enviados pela The Mini Forest também coincidem com essa data e hora. A responsabilidade pelo atraso é inteira e exclusiva do vendedor, obviamente.

Tenho certa repulsa por quem não assume seus erros. Apenas agora a The Mini Forest diz lamentar, pois esta é uma plataforma pública. Privadamente, eu recebi um tratamento debochado, protelatório e nada profissional. Eles dizem que me ofereceram ressarcimento. Eu aceitei o ressarcimento imediato e eles não tocaram mais no assunto. Então eu solicitei instruções para devolução e estorno, e The Mini Forest parou de responder.

The Mini Forest me vendeu uma roupinha e prometeu entrega até 01/07. Tudo combinado no ato da compra, conforme a legislação brasileira. Essa era uma solução no meio de uma semana muito atribulada. Eles descumpriram tudo. Além de ter gastado meu tempo indo a uma loja física comprar outro presente, estou perdendo meu tempo em réplicas e ainda terei que ir aos Correios para devolver o pacote. Eles eram uma solução, se tornaram mais um problema.

Entendemos que essa compra tinha um propósito especial e sabemos que o atraso acabou comprometendo esse momento. Sentimos sinceramente por isso.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem completas. Em nenhum momento informamos que você havia se enganado em relação à data de entrega. O que explicamos foi que, os Correios atualizaram a previsão de entrega com o acréscimo de um dia devido à redução do expediente em 29/06. Assim que recebemos essa atualização, ela foi compartilhada com você pelos nossos canais de atendimento.

Também lamentamos que nosso atendimento tenha sido percebido dessa forma. Jamais foi nossa intenção transmitir qualquer tom de desrespeito. Durante todo o contato, buscamos manter uma comunicação calma, cordial, respeitosa e transparente, sempre procurando encontrar a melhor solução para o ocorrido.

Em relação à devolução da peça, conforme conversamos por e-mail, encaminhamos o código de postagem reversa e todas as orientações necessárias para a devolução do produto. Além disso, conforme acordado, realizamos o ressarcimento integral antes mesmo de o pedido retornar ao nosso escritório, justamente para tornar a solução mais ágil e evitar que você precisasse aguardar todo o processo logístico.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria.