Pijama com defeito descosturado em *****, empresa se recusa a arcar com frete de devolução

Olá Ticiana, tudo bem?

Conforme conversamos pelo atendimento, não há qualquer recusa da nossa parte em realizar a devolução ou buscar uma solução para o seu caso. Inclusive, entendendo a sua dificuldade em se deslocar até uma agência dos Correios para postar o produto, combinamos o agendamento de uma coleta domiciliar justamente para facilitar o processo e evitar qualquer transtorno.

Sugerimos que encaminhasse a peça para nossa fábrica para que nossa equipe pudesse realizar uma avaliação adequada do produto e realizar o reparo corretamente.

Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução viável dentro das possibilidades logísticas disponíveis. Seguimos à disposição para ajudá-la da melhor maneira.

Referente a produto com defeito (o qual é visivel nas fotos em anexo), os custos da logística reversa são de responsabilidade da empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 6, VI, 18 e 39, V.

Conforme informado anteriormente, não moro mais no endereço original da entrega, razão pela qual a coleta naquele endereço não é viável. Ainda assim, isso não elimina a obrigação da empresa de disponibilizar uma alternativa adequada e sem custos ao cliente para devolução do produto defeituoso que vocês venderam.

Olá, Ticiana. Tudo bem?

Em nenhum momento nos eximimos da responsabilidade pelo seu caso. Somos uma empresa íntegra e seguimos rigorosamente o que determina o CDC, sempre buscando uma solução adequada e transparente.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o produto não foi vendido com defeito aparente. Conforme informado, a descostura ocorreu após o uso e lavagem da peça, algo que infelizmente não temos como prever antes do uso. Ainda assim, seguimos disponíveis para analisar o produto e solucionar a situação da melhor forma.

Estamos enviando um e-ticket de postagem, e os custos de transporte serão custeados pela empresa, até o valor do frete pago no pedido original. Por segurança e privacidade, todas as informações relacionadas à logística e dados pessoais serão tratadas diretamente pelo nosso suporte.

Seguimos à disposição para finalizar o atendimento da melhor maneira possível e, ao final, pedimos que considere registrar sua avaliação e consideração final aqui na plataforma.