Qualidade ruim e pós venda péssimo

Olá, Leilane. Como vai?

Primeiramente, registraremos como resposta em sua reclamação que a The Mini Forest trabalha de maneira justa e totalmente idônea. Aqui, analisamos todos os casos de defeito individualmente e resolvemos os eventuais problemas sem que exista a necessidade deste tipo de reclamação seja feita. Porém, seguiremos a tratativa pelo Reclame Aqui!, pois não recebemos o seu contato em nosso canal de atendimento ao cliente (conforme foi instruído pelas mídias sociais, que NÃO é o SAC da empresa).

Também esclarecemos que a equipe que responde às mídias é composta por mais de uma pessoa e nenhuma delas é dona da empresa, são todos colaboradores. Não teríamos problema nenhum em expor caso fosse respondido pelos donos também, afinal, muitas empresas menores contam com seus donos ocupando vários cargos para que a empresa caminhe, não é mesmo? E nós aqui, admiramos e respeitamos muito o trabalho deles.
Por você estar conversando diretamente com um de nossos colaboradores, inclusive, que ele solicitou para que você não subisse o tom, pois não havia necessidade. Todos que trabalham com o público diretamente estão acostumados a lidar amigavelmente mediante impropérios.

Em relação ao produto, quando você nos abordou dizendo: que o produto era super mal feito, não iria mais usar isso e que era horrível foi indagada sobre o uso e ao menos nosso colaborador foi respondido cordialmente.
Sobre o modelo é comercializado há mais de 3 anos e nunca houve sequer uma manifestação sobre ele não entrar ou machucar o bebê. Achamos inclusive isso bastante improvável.
Acreditamos que você não tenha soltado o laço do cordão que forma as alcinhas, o que torna o modelo ajustável e permite que a criança use por anos esse vestido. Muitas de nossas clientes mandam fotos para nosso suporte elogiando exatamente isso, que a pecinha acompanhou o crescimento do bebê! < 3

Seguimos a disposição.

Deixem de ser prepotentes e ridículos com essa resposta sem cabimento . É ÓBVIO QUE EU SOLTEI OS LAÇOS , a abertura do vestido não é elástica o suficiente para passar pelos bracinhos e sim machuca o bebê ! Se o cliente sobe o tom é justamente pro que esse atendimento vergonhoso de vocês e bastante prepotente em basicamente chamar o cliente de bur ro é ofensivo ! Estão no caminho certo para perderem cada vez mais clientes . Isso se quer pode ser chamado de atendimento e muito menos de pós venda. Vocês são vergonhosos no que tange a resolver problemas , e esse tipo de abordagem NADA COMERCIAL é digna de pena. Façam algumas aulinhas de como lidar com situações adversas a quelas que vocês julgam ser donos da verdade . Se eu estou relatando que a peça é mal feita e machucou minha bebê, vocês como uma marca destinada a bebês deveriam ter a decência de acolher essa reclamação e verificar . Marca fundo de quintal, é isso que vocês se mostraram ser . Ridículos .

Bom dia, Leilane.

Como dissemos, não alteraremos o nosso tom e seguiremos trabalhando com profissionalismo.

Conforme foi orientado nas mídias, caso você não tenha removido as etiquetas e nem lavado a pecinha (pois você disse na reclamação inicial neste canal que o produto não foi usado e apenas experimentado), caso ainda esteja no prazo legal de arrependimento, poderá seguir com a devolução normalmente. Este procedimento é realizado diretamente dentro de seu cadastro no site.

Caso a modelagem não a tenha agradado, basta manter as etiquetas fixadas à peça e pedir a devolução em até 7 dias corridos do recebimento.


Atenciosamente.

Eu nem vou perder mãos meu precioso tempo com vocês que já se mostraram ser uma empresinha de quinta categoria . Esses 80 reais não vão me fazer falta alguma , fará muito mãos falta pra vocês iam cliente recorrente , que obviamente não terão nunca mais, além de uma cliente insatisfeita que falará pra todo mundo a péssima experiência que teve com vocês . Óbvio que está sem etiqueta , eu não coloco nada na minha filha sem lavar . Vocês realmente vendem para bebês ? Parece que não . Enfim, que se exploda essa empresinha fundo de quintal .

Bom dia.

Sentimos muito o seu descontentamento.
De toda forma, seguiremos trabalhando de maneira idônea e respeitando as leis do comércio digital.

Qualquer dúvida, nossos canais de atendimento seguem à disposição.

Atenciosamente,
Equipe The Mini Forest