The mini forest comprei e não recebi

Olá Alessandra, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito por toda a frustração causada. Entendemos como é decepcionante quando uma compra feita com carinho não chega dentro do prazo previsto.

Verificamos que seu pedido foi despachado corretamente, mas encontra-se em atraso devido a um problema logístico enfrentado pelos Correios. Fomos informados de que a empresa está passando por uma reestruturação na rede terceirizada responsável pelo transporte rodoviário de cargas, o que infelizmente tem causado atrasos significativos em em sua região.

Assim que recebemos seu primeiro contato por nossos canais oficiais, abrimos prontamente uma manifestação junto aos Correios para solicitar esclarecimentos e cobrar uma solução. Desde então, seguimos acompanhando o caso de perto, aguardando uma resposta formal por parte deles.

Ressaltamos que nossos canais de atendimento permanecem abertos e à disposição para qualquer dúvida, atualização ou solicitação.

Caso prefira, você também pode optar pelo cancelamento do pedido com ressarcimento integral do valor pago. Para isso, é só nos informar por e-mail e realizaremos o processo de forma imediata.

Gostaríamos de reforçar que essa é uma situação pontual e causada por terceiros. Prezamos muito pela agilidade nas entregas e pela experiência positiva de nossos clientes, algo que você mesma pôde vivenciar em pedidos anteriores conosco.

Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para resolver da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe The Mini Forest