Atraso na entrega, falha na decoração e proposta de abatimento insatisfatória em festa infantil

Prezada Sra. Liliane,
Agradecemos seu registro e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido exatamente como esperado.
Conforme já esclarecido em nossos contatos diretos, os itens contratados foram efetivamente entregues e instalados no local do evento, sendo utilizados durante a realização da festa ocorrida em 15/02/2026.
Houve atraso na entrega de parte das peças em razão de intercorrência logística no transporte no dia do evento. Ainda assim, a montagem foi realizada e a decoração permaneceu disponível durante a realização da comemoração.
Em relação ao arco de balões e às peças decorativas, trata-se de serviço artesanal sujeito a variações naturais de montagem e acabamento, sem prejuízo da utilização da decoração no evento.
Mesmo com a efetiva prestação do serviço, apresentamos proposta de abatimento proporcional no valor do contrato como forma de solução amigável, observando critérios de razoabilidade e proporcionalidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento não houve concordância quanto à proposta apresentada, mas permanecemos à disposição para buscar uma solução equilibrada entre as partes.
Atenciosamente,
The Moment Festas

Agradeço o retorno.

Reconheço que as peças foram entregues posteriormente e permaneceram no local durante parte do evento. No entanto, o ponto central da questão não é apenas a entrega, mas o momento em que ela ocorreu.

O contrato foi firmado para que a decoração estivesse disponível durante TODA a festa. No caso concreto, as peças chegaram aproximadamente 1h30 após o início do evento e permaneceram disponíveis por cerca de 2h30 de uma festa com duração total de aproximadamente 4 horas

Isso significa que o serviço contratado esteve disponível apenas durante POUCO mais da metade do evento, o que representa redução significativa do tempo de utilização da decoração.

Além disso, uma das peças apresentava falha estética visível (pintura descascada), e todo o início da festa ocorreu sem a decoração contratada, justamente no momento em que são realizadas as primeiras fotos e recepção dos convidados.

Diante desse cenário, embora reconheça que houve entrega posterior, entendo que o abatimento proposto de R$ 450,00 sobre o valor total pago de R$ 2.100,00 não reflete de forma proporcional as falhas ocorridas.

Permaneço aberta a uma solução razoável e proporcional ao ocorrido.

Agradeço seu retorno e a forma respeitosa com que apresentou seus pontos.

Compreendo a sua colocação em relação ao horário de início do evento e reconheço que a entrega ocorreu posteriormente ao previsto, o que pode ter gerado frustração no início da comemoração. Em nenhum momento foi nossa intenção causar qualquer transtorno em um momento tão importante.

Também é importante esclarecer que as peças foram efetivamente entregues e permaneceram no local durante parte significativa da festa, sendo utilizadas durante o evento. Ainda assim, entendemos que o atraso pode ter impactado a experiência inicial da celebração.

Desde o primeiro contato buscamos tratar a situação com transparência e boa-fé, motivo pelo qual foi apresentado um abatimento proporcional sobre o valor contratado.

Com o objetivo de demonstrar nossa intenção de encerrar a situação de forma amigável e proporcional, estamos dispostos a ajustar a proposta inicialmente apresentada, oferecendo um abatimento de R$ 600,00 sobre o valor total pago.

Entendemos que esta solução considera o fato de que o serviço foi prestado e utilizado durante o evento, ao mesmo tempo em que reconhece o transtorno causado pelo atraso.

Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Sandra Danieli Bernardi

Agradeço o retorno e a disposição em rever a proposta inicialmente apresentada.
Entendo a colocação de que o serviço foi prestado, porém é importante considerar que a contratação foi realizada para que a decoração estivesse disponível durante todo o período da festa, que teve duração de 4 horas. As peças chegaram aproximadamente 1h30 após o início do evento, permanecendo no local por cerca de 2h30, ou seja, pouco mais da metade do tempo total da celebração.
Além da redução significativa do tempo de utilização, também houve outros fatores que impactaram negativamente a experiência do evento, como o atraso na entrega, a necessidade de lidar com a incerteza no início da festa sobre a chegada da decoração e o fato de uma das peças apresentar dano estético visível.
Como se trata de um serviço diretamente ligado ao momento do evento, o atraso compromete justamente o início da celebração, que é quando normalmente ocorrem os registros fotográficos e a recepção dos convidados.
Por esse motivo, entendo que o abatimento de R$600,00 ainda não reflete de forma proporcional as circunstâncias ocorridas, especialmente considerando o valor total do contrato (R$2.100,00) e o tempo efetivo em que a decoração esteve disponível no evento.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável e equilibrada para ambas as partes. Caso seja possível reavaliar a proposta considerando esses pontos, sigo aberta a uma solução consensual para encerrarmos a questão.