The Moment Festas

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Osasco - SP

22/06/2022 às 00:55

ID: 145520687

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Meu nome é Carina, tive uma festa domingo agora dia 19/06/******* festa de 3 anos do meu filho com o tema Toy Story. Achei a The Moment Festas através do Instagram já que é uma empresa de porta grande aparentava ser de confiança e o que me chamou atenção foi que eles fazem festas de famoso também.
Procurei eles em Novembro de ******* no qual fui até a loja pessoalmente com meu marido pra ver os itens que eles tinham desse tema já que projeto grande com esse tema eles nunca tinham feito embora a Sandra a dona ter me falado que era o sonho dela fazer esse projeto grande com esse tema. Tendo conhecimento que ela nunca tinha feito essa decoração grande eu mandei foto de referência e perguntei pra mesma se conseguiria fazer pra mim, ela disse que sim e ainda iria fazer melhor, na hora ela me deu algumas ideias que até gostei (melhorias na decoração que eu havia mostrado). Ela me disse que eu teria que dar ******* de entrada pra segurar o preço promocional e garantir a decoração já que se eu demorasse a fechar com ela naquele momento a mesma não conseguiria mais fazer porque o projeto era grande e não daria tempo de fazer. Sendo assim com essa pressão eu dei a entrada de ******* pra garantir já que ela me de disse que daria até um desconto caso eu pagasse a vista ou eu poderia pagar até em 10x.
Eu resolvi dar uma parcela em fevereiro e decidir pagar em até 3x. Até o momento eu não tinha recebido os itens que iria na decoração nem contrato da prestação de serviço e mantenho até o momento sem o contrato assinado de ambas as partes. Eu só paguei o restante à vista depois que recebi uma prévia do que teria lá que de preferência não tinha nada no que escreveram e com as minhas referências. Depois de fevereiro quando eu quitei a festa a dona (Sandra) não me deu nenhum retorno, não recebi fotos do projeto, ideias etc etc a desculpa sempre era que estava corrido pela quantidade de festa agendada, que tinha reunião, que o telefone foi furtado, etc etc ela me disse que iria me retorna e nunca me retornou até o prezado momento não dive mais contato da parte dela. Os assistentes que me respondiam que ela não estava, que o recado foi dado enfim.
Minha frustração aumentava a cada mês que passava, eu tive crises de ansiedade e meu cabelo está caindo muito de nervoso e preocupação. A equipe veio me dar um posicionamento faltando praticamente 1 semana pra festa ser feita. Nesse curto tempo se tivesse algum reajuste já não daria tempo suficiente já que em 6 meses ela não fez o que pedi. Ao deparar com a decoração eu já fiquei sem chão e era nítido a minha frustração, não fizeram nada do que eu pedi, do que eu combinei, do que eu paguei. Lá tinha 3 decoradores, minha foto filmagem atrasou o trabalho deles pq a decoração não estava ainda pronto, eles montaram o arco e a mesa totalmente simples não era uma decoração de alto padrão pelo preço e pelas fotos, nem lá ela deu as caras já que a mesma me disse que em festa grande ela sempre está presente pra acompanhar. Eu pedi para os decoradores colocarem mais balão e na cor transparente pra dar volume e ficar menos pior, os convidados iriam chegando e ela ainda mexendo no arco. Eu fui gentil com os decoradores eu disse que estava bom pra não passar nervoso já que era um pouco mais das 19h e eu msm disse pra eles comerem na minha festa antes de partir pra não sair sem comer.
Ao chegar em casa não durmi de nervoso e mandei várias mensagens de madrugada pedindo um posicionamento dela.
Eu liguei no dia seguinte no telefone porque se fosse no celular certamente ela não atenderia já que estava ciente que eu estava brava com tudo que eles fizeram.
No dia seguinte eu liguei no telefone a atendente ao saber que era eu ela disse que ia consultar pra ver se a Sandra estava na loja, na ligação eu ouvi a Lilian funcionária dela que me atendeu perguntando a Sandra que eu estava no telefone e se era pra dizer se ela estava ou não. Óbvio que ela voltou dizendo que a mesmo estava em reunião em Santana de Parnaíba que nem lá ela havia pisado.
Em nenhum momento eu faltei com respeito, eu fui grossa ou algo do tipo. Eu só estou exigindo meus direito como consumidora de algo que fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Foi propagando enganosa, não paguei barato e não foi o que pedi, a gente investe em algo que era um sonho pra mim a festa do meu filho, só Deus sabe quando vou fazer outra festa desse nível num lugar requintado que foi no buffet Planeta Kids de Alphaville que por sinal foi maravilhosa a parte do buffet e do restante agora a decoração não posso dizer o mesmo.
Eu recebi uma msg dizendo que na segunda (ontem 20/06/22) ela teria uma reunião com os decoradores pra saber o que houve com a minha decoração, como se a culpa fosse deles eles fizeram o que estava no alcance e o que estava no caminhão não tinha como modificar nada no dia não dava mais tempo.
Hoje 21/06/22 ainda não tive retorno, eles olham as msg no whats e não me respondem. Infelizmente se amigavelmente ela não quer resolver essa situação eu vou procurar outros meios que por direito eu tenho. Estou muito chateado com o descaso, a falta de suporte no pós, no dia e depois da festa, zero assistência. Nem contrato eu recebi pra assinar, fujam dessa empresa. A impressão que dá é que se eu fosse famosa no qual ela possui clientes, eu teria sim suporte, o atendimento ia ser um diferencial e ela não entregaria a decoração pra eles do jeito que ela me entregou. Quase as fotos eles não fazem pq me alegaram que a resolução estava ruim que se fosse daquele jeito a gráfica não imprimiria, mais as fotos foram tiradas de estúdio de fotografia profissional no qual me entregaram as fotos com alta resolução. Essas fotos me pediram faltando 1 semana pra festa sendo que eu havia tirado há um mês atrás, porém estava no aguardo do e-mail pra enviar as Fotos, e se eu não vou atrás disso possivelmente eles tbm não fariam iriam dar outra desculpas. Só aceitaram a ideia das fotos porque mandei vários e-mail com vários formatos pra ver em qual eles conseguiram imprimir. Estou no aguardo até o momento pois a decoração não vale nem a metade do que gastei com eles. Fujam não façam nada com eles, eles não cumpram o que promete e a assistência é péssima.