Qualidade ruim (gosto artificial) + falta de retorno ao consumidor
Resolvido
Osasco - SP
01/05/2026 às 11:00
ID: 247458297
Comprei 3 unidades de suco da linha Fresh da Natural One esperando uma opção mais natural, porém tive uma experiência muito negativa com o produto.
O sabor estava extremamente artificial, muito distante da proposta de um suco natural, o que compromete totalmente a qualidade percebida. A expectativa criada pela marca não condiz com o produto entregue.
Entrei em contato por e-mail relatando o problema e recebi retorno informando que fariam contato telefônico. No entanto, até o momento, não houve nenhum retorno.
Considero isso uma falta de respeito com o consumidor, já que aguardei o contato prometido e não tive qualquer solução.
Solicito um posicionamento da empresa e a resolução do problema, seja por reembolso ou substituição dos produtos.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:06
Olá, Ana Paula!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela confiança e fidelidade à nossa marca. É muito legal saber que temos um espacinho garantido nas suas compras!
Apreciamos a iniciativa de nos procurar por este canal para compartilhar o ocorrido e agradecemos o Reclame Aqui pelo espaço cedido para esta aproximação.
Seguiremos cuidando de seu caso e enquanto isso, se você tiver alguma dúvida, permanecemos à disposição de segunda a sexta, das 8h às 18h pelo 0800 770 5547.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor The Natural One
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:04
Só responderam quando fiz a reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8