Suco de uva da marca One apresentou fermentação e risco à segurança alimentar, além de falha no atendimento ao consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:49
ID: 250939605
Prezados,
Na semana passada adquiri no Sams Club uma caixa contendo 6 unidades do suco sabor uva da marca One. O produto encontrava-se dentro do prazo de validade, com vencimento em 01/10/2026.
Ao abrir uma das unidades para meu filho levar à escola, percebemos que o suco estava fermentado. Houve liberação de gás ao abrir a embalagem, chegando a quase explodir. Meu filho estranhou imediatamente o produto e, por sorte, não chegou a consumi-lo.
Após verificar as demais unidades da caixa, constatamos que 3 das 6 embalagens apresentavam o mesmo problema, caracterizando possível falha de fabricação ou armazenamento.
Além da preocupação com a segurança alimentar, tentei contato pelo telefone 0800 informado pela empresa, porém sem sucesso.
Solicito providências urgentes, esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como a devida compensação pelos transtornos e pelo risco a que meu filho foi exposto.
Possuo a nota fiscal, as embalagens e as informações de lote para comprovação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:20
Olá, Richard!
Agradecemos por você ter conversado com a nossa equipe sobre as nossas bebidas naturais. Lamentamos que a sua experiência recente não tenha saído como esperava, uma vez que esse não é o padrão de qualidade que oferecemos.
Pedimos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento neste site. É essencial para que possamos entender o que vocês pensam das nossas ações.
Qualquer dúvida pode falar com a gente. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 18h pelo 0800 770 5547.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor The Natural One