Produto danificado e mau atendimento na loja física após a compra.

Agradecemos seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para total transparência:

O produto foi retirado na loja na terça-feira por uma pessoa de sua confiança, não tendo sido realizada entrega pela nossa equipe. No momento da retirada, a garrafa foi conferida e entregue devidamente embalada, sem qualquer avaria aparente.

Segundo seu relato, o arranhão foi identificado apenas na sexta-feira, ou seja, alguns dias após a retirada e já fora das dependências da loja.

Como não realizamos o transporte e o item permaneceu sob responsabilidade de um terceiro após a retirada, não é possível afirmar que a avaria tenha ocorrido ainda em nossa loja. Nossos produtos passam por conferência antes da liberação, e personalização ! Não personalizamos nada que tenha arranhões ou detalhes, justamente para evitar esse tipo de situação.

Prezamos pela qualidade e pelo respeito aos nossos clientes, porém também precisamos seguir critérios objetivos de responsabilidade quanto à guarda e integridade do produto após a retirada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Além do mal atendimento, percebo que as funcionárias da loja também são desonestas com os clientes. Tenho print do atendimento no whatsapp confirmando que o meu produto foi feito apartir de entrega, e não retirada em loja. O meu caso percebo que não vai ser resolvido, só desejo sinceridade e comprometimento com o produto a ser entregue aos próximos clientes, já que eu não faço um pedido sequer a essa unidade.