PROMETEM COLETAR PRODUTO NO PONTO DE COLETA, MAS NÃO CUMPREM!

Boa tarde Sr Virgilio, somos da The Originals, informamos ao Sr quando entrou em contato para devolução do produto que assim que retornasse a nossos estoques faríamos o estorno do valor, mas em momento algum o Sr entrou em contato com a The Originals informando que estava tendo problema com a devolução junto a Kangu, sendo assim como uma empresa idônea que não prejudica seus clientes nem concorrentes revendedores estamos fazendo o estorno do valor de seu produto, sempre que houver um problema entre em contato nossa empresa, que preza por um bom relacionamento com os clientes, inclusive o valor do produto ja foi estornado e enviado para email cadastrado em sua compra.

No dia 20/06/*******, fiz contato com você, portanto, seis dias depois da postagem feita junto Kangu Logística, e você me respondeu secamente, da maneira abaixo, sem preocupar de maneira nenhuma porque da demora em coletar o produto, então tive que recorrer a Kangú Logística para ver os meus direitos serem respeitados, já que até hoje, 04/07/*******, portanto, vinte e um dias depois da postagem junto ao posto de coleta Kangú Logística, você não se mostrou em nenhum momento preocupado, do porque de tanta demora em coletar um item, desde o momento que você emitiu junto a Kangú, no dia 13/06/*******, a autorização de devolução. Segue abaixo o e-mail enviado por mim e a sua resposta:

Boa noite Fernando!

Tudo bem?

Em relação ao Pedido n 20.*******, de 06/06/*******, feito por mim junto a The Originals, gostaria de saber, por gentileza, se já foi feito o estorno, junto ao meu Cartão de Crédito no valor de R$ 89,90, referente a devolução do item Blu-Ray Thelma e Louise - SKU: DV6943, efetuado no dia 14/06/*******, junto a Transportadora Kangu, conforme conversamos via telefone e seguindo a sua orientação.

No aguardo de um retorno.

Atenciosamente, Boa Semana e Fique Com Deus!

Virgílio.

Conforme conversado por telefone assim que entrar em estoque a devolução será

Estornado.



Att





Fernando

Desculpe, mas quando entrou em contato apenas informou qua ja havia postado e se o estorno seria feito, não informou que estava com problemas na coleta e foi respondido o que tinha que ser, assim que o produto chegasse seria feito o estorno, agora se tivesse falado do problema de coleta com certeza teríamos tomado outra atitude e com certeza com resposta rápida e simples, e como informado na mensagem anterior ao qual Sr não deve ter se atentado foi informado que ja foi feito estorno.

Veja bem, vocês, através do Sr. Fernando, disse que só faria o estorno quando o produto retornasse ao estoque da Empresa, e neste momento o produto ainda não retornou para a Empresa, e o estorno já foi feito, acho estranho, vocês falam uma coisa e fazem outra.

Não é estranho, a partir do momento em que a empresa manda a logística reversa e a empresa de logística está cometendo um erro a responsabilidade é da loja em solucionar, só que só ficamos sabendo do problema de logística através desta reclamação, pois o Sr consumidor não nos informou do ocorrido, como dissemos anteriormente se tivesse informado o ocorrido quanto a dificuldade da logística reversa de prontidão solucionaríamos, e como viu somos uma empresa idônea que não fugimos dos nossos problemas ou responsabilidades, o que ja está solucionado quando ficamos sabendo do que realmente estava ocorrendo, ENTÃO NÃO TEM ESTRANHEZA SIM NÃO FUGIR DAS RESPONSABILIDADES, MAS PARA CUMPRIR PRECISAMOS SABER O QUE ESTA OCORRENDO.

EU NÃO TINHA CÓDIGO DE RASTREIO DA POSTAGEM DE DEVOLUÇÃO, VOCÊS EM MOMENTO ALGUM ME FORNECERAM, COMO EU IRIA ACOMPANHAR, SABER SE JÁ TINHA SIDO COLETADO, AO ENVIAR O E-MAIL, CITADO ACIMA PARA VOCÊS EU ESTAVA SEM NENHUMA INFORMAÇÃO, POR ISTO, ENVIEI O E-MAIL ACIMA PARA VOCÊS PERGUNTANDO QUANDO SERIA FEITO O ESTORNO, PORQUE QUANDO O SR. FERNANDO, QUE POR SINAL ME ATENDEU COM MUITA ARROGÂNCIA E AGRESSIVIDADE, NÃO EXPLICOU EM NADA COMO EU POPDERIA FAZER O ACOMPANHAMENTO JUNTO A KANGÚ LOGÍSTICA. QUANDO ME VENDERAM FORAM MUITO DÓCEIS, MAS QUANDO FALEI QUE IRIA FAZER UMA DEVOLUÇÃO, O SR. FERNANDO MUDOU COMPLETAMENTE, ENTÃO ACHEI MELHOR FAZER CONTATOS POR E-MAIL. A ENTREGA DO ******* EM SEIS DIAS, ENTÃO, EU SEM O CÓDIGO DE RASTREIO, FUI HUMILDEMENTE VIA E-MAIL PERGUNTAR A EMPRESA THE ORIGINALS, RESPEITANDO, TAMBÉM OS SEIS DIAS E A RESPOSTA ESTÁ LOGO ACIMA. SE EU MANDEI UM E-MAIL COM OS DIZERES ACIMA, ERA PORQUE EU NÃO SABIA COMO IRIA ACOMPANHAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO, CASO CONTRÁRIO, NÃO TERIA ENVIADO O E-MAIL ACIMA E RECEBIDO A RESPOSTA SECA E SEM NENHUMA ORIENTAÇÃO DE COMO IRIA ACOMPANHAR A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO JUNTO A KANGÚ LOGÍSTICA.

Não foi o que especificou em sua propria resposta, mas tudo bem assunto resolvido seus valores ja foram estornados.

Virgílio Martins de Melo Franco04/07/23 às 16h37
NO DIA 14/06/*******, ME DIRIGI A UM PONTO DE COLETA KANGU, PARA FAZER UMA DEVOLUÇÃO DE UM ITEM DE UM PEDIDO DE N REV*******, FEITO JUNTO A EMPRESA THE ORIGINALS, COMO NO DIA 19/06/******* A KANGU AINDA NÃO TINHA FEITO A COLETA DO PRODUTO, EFETUEI UMA RECLAMAÇÃO JUNTO A EMPRESA KANGU,