Marca não tem sistema de devolução/troca consolidado
Resolvido
São Paulo - SP
14/10/2020 às 17:26
ID: 113550319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um ******* da marca (9E69DCCAB9).
No mesmo dia em que o referido ******* (sexta), solicitei a devolução via WhatsApp (não gostei dos produtos) e, consequentemente, o código para postagem do produto nos Correios.
A colaboradora me informou que até terça me daria uma "posição", pois teria que verificar com a fábrica da loja.
Na terça, após solicitar um retorno, fui informada de que a marca não possui qualquer sistema de logística reversa.
Ou seja, eu teria que realizar o pagamento do frete para postagem do produto para a devolução. A atendente também me informou que, com o comprovante de envio dos Correios, solicitaria o reembolso do valor total pago pelos produtos e os dois fretes pagos por mim.
Depositei o produto nos Correios e enviei o referido comprovante.
Ao contrário do combinado, a loja apenas me enviou um e-mail, informando que meu pedido foi CANCELADO, DEVIDO À FALTA DE PAGAMENTO.
Tentei contato no telefone da fábrica, da loja, e no WhatsApp, sem sucesso.
O que é totalmente inverídico.
Espero que a loja cumpra com o prometido, estornando o valor em meu cartão de crédito e realizando o reembolso do frete pago pelo consumidor para a devolução.
É obrigação legal de um e-commerce, na solicitação de devolução, devolver inclusive o valor pago referente ao frete total.
Se eu tivesse a informação de que a loja não tem um sistema estruturado de troca/devolução, jamais teria realizado a compra.
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Resposta da empresa
26/10/2020 às 13:14
Boa Tarde, Bárbara!
Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis, e no mesmo dia que houve o cancelamento, o estorno foi feito. Por isso agradecemos pela sua sugestão e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato.
Telefone de Contato:*******
Consideração final do consumidor
26/10/2020 às 17:38
O estorno foi realizado após a reclamação.
Contudo, não voltaria a comprar na loja pela falta de um sistema de devolução.
Um e-commerce precisa ter um sistema de logística reversa estruturado, ainda mais em tempos de pandemia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7