Carro riscado

Question

Foi feita uma reserva junto a The Parking no dia 03/07 até o dia 04/07 via whatsapp, retirei o carro na terça à noite!!! Qual a minha surpresa que ao pegar o carro tinha um risco na lateral do mesmo!!
O atendente Alex Silva verificou, filmou e tirou foto para mostrar ao responsável e me informou que no dia seguinte (05/07 - quarta-feira) o responsável Sr. Manoel entraria em contato às 10:00, porém isso não ocorreu!!
Tentei contato por várias vezes sem sucesso.
Hoje ao tentar novamente um contato o atendente José me informou que era apenas um manobrista e que não tinha o que fazer. Que deveria procurar por aqui um retorno de vocês..

Na entrega do veículo, o manobrista José, verificou detalhes do carro, usou uma luz em todo o carro apontando todos os detalhes de pequenos riscos no carro. Eu o acompanhei e cada detalhe ele me mostrou.
O carro ficou parado próximo ao balcão de recepção deles, eu fui almoçar e quando voltei o carro estava parado exatamente no mesmo lugar, porém com várias malas próximas ao veículo, e umas 3 famílias próximas ao meu veículo.
O Sr. Manuel perguntou se eu já havia assinado a vistoria, eu disse que o sr. Manoel havia feito mas não havia me dado para assinar.
Saí do estacionamento e o meu carro estava no mesmo lugar .
Quando retornei no dia seguinte, meu carro já estava manobrado e estacionado com a porta do motorista próximo a parede, quem me entregou o carro foi o encarregado da noite o Sr. ALEX SILVA, paguei, perguntei se tinha alguma novidade no carro ele disse que não, eu fui até o carro, abri o meu porta malas e olhei o step que estava lá e quando fui para o lado esquerdo do carro para ter acesso a porta do motorista, identifiquei um risco enorme que pegava próximo ao retrovisor (porta do motorista, lado esquerdo) seguindo o risco até a segunda porta do lado esquerdo do passageiro.
Chamei o Sr Alex Silva, que de imediato tentou me acalmar e disse: fique tranquilo que a empresa vai fazer o pgto, vou avisar o meu supervisor.
Ele passou o dedo no risco e viu a tinta sair .. eu o questionei e ele me disse: seu carro ficou ali no canto, acho que alguém passou e sem querer riscou, pode ter sido usando um botão de calça ao passar de costas, mas fique tranquilo que o Sr. Manoel vai fazer o acerto.
Nesse momento ele pegou um pano, esfregou e não saiu .. me pediu um momento e foi chamar outra pessoal.
Retornaram o Sr. ALEX e esse segundo funcionário que utilizou a lanterna para que o ser Alex filmasse o risco para enviar a administração.
Eu pedi que documentasse o ocorrido e ele disse que não tinha como documentar nada e que eu deveria aguardar o retorno do Sr. Manoel que até as 10hrs da manhã seguinte que faria o contato.
No dia seguinte esperei até as 12hrs ninguém fez contato, liguei umas 5 vezes até as 18hrs e o mesmo não retornou nenhum dos meus contatos .
No dia seguinte a mesma insistência e nada., porém dessa vez o manobrista sr. JOSE atendeu o fone e quando eu me apresentei e falei sobre o ocorrido ele foi extremamente ignorante me dizendo que o meu carro provavelmente já tinha esse risco e que ele não poderia fazer nada e que o Sr. Manoel entraria em contato .
Insisti no contato e nada . No dia seguinte insisti e sem sucesso até que no período da noite consegui falar com o encarregado da noite o sr. ALEX o mesmo que me entregou o carro riscado, informei que o Manoel não me retornava .
Ele disse que iria mandar um zap para ele e pedir para ele te chamar .
2 min depois recebi um áudio do sr. MANOEL, informando que esse risco não foi feito no estacionamento dele e que seus funcionários eram leais a ele e que não iria pagar nada .
Ele mandou a foto da vistoria e está anotado os pontos de pequenos riscos do meu carro .
Eu mostrei os vídeos e fotos para o sr. MANOEL e evidencie para ele: Sr. Manoel, meu carro tem pequeno apontamento para porta traseira lado direito, parachoque, mais para lhe evidenciar que o risco aconteceu aí, observe que o risco é na porta dianteira do lado esquerdo, é um risco contínuo que pega desde próximo ao retrovisor atravessa toda a porta do motorista e acaba no final da porta do passageiro .
Meu carro foi periciado pelo sr. José no recebimento, usou a luz e isso não constava assim como não foi apontado no papel que eu assinei da vistoria .
A resposta do Sr. Manoel foi: não vamos pagar nada e da nossa parte está tudo ok!