Coleiras com defeito e pós-venda ineficiente: cliente busca cancelamento e estorno sem sucesso
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 00:03
ID: 249507757
Tenho 4 coleiras e todas deram problema. Desde janeiro tentei contato e nao consegui, 2 coleiras pararam de funcionar. Em abril finalmente me responderam, ms até agora, so ficam fazendo mil perguntas, ai me deixam no vacuo, e enquanto isso tudo pago e nao tenho localizacao dos gatos. Me mudei, o vizinho tem 7 cachorros. Ja expliquei e nada de resolverem. Pedi p cancelar e nao responderam tb. Ou seja, pos venda pessimo, assistência nem se fala. Uma pena, poderia ser confiavel ms nao é.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 00:15
Oi, Patrícia! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa sensação de falta de suporte e pela frustração que você teve durante esse processo. Entendemos completamente a gravidade da situação, principalmente considerando a preocupação com a segurança dos seus gatos e o contexto que você mencionou da mudança e dos cães do vizinho.
Acabei de verificar todo o histórico do seu atendimento aqui. Você entrou em contato com a gente inicialmente no dia 24 de abril, e naquele momento foi atendida normalmente pelo WhatsApp. Depois disso, você comentou que iria realizar alguns testes com as coleiras. Mais tarde, no dia 18 de maio, você voltou a falar com a gente e seguiu em atendimento até o dia 20 de maio pelo WhatsApp também.
Vi aqui também que a compra das suas coleiras foi realizada em 22 de março de 2025, então você já está com a gente há cerca de 1 ano e 2 meses.
De qualquer forma, entendemos totalmente o seu descontentamento e queremos resolver isso da melhor forma possível. Então queria te perguntar diretamente: você prefere seguir com o atendimento técnico para tentarmos resolver os problemas das coleiras ou deseja realmente cancelar os planos?
Se você optar pelo cancelamento, eu já posso prosseguir imediatamente com o cancelamento dos planos das 4 coleiras para você.