Não se consegue cancelar o aplicativo

Olá Jaciene, tudo bem ?

Entendemos totalmente sua solicitação de reembolso. Para esclarecer o processo, gostaria de explicar como funcionam as compras realizadas por meio de lojas de aplicativos, como a App Store (para dispositivos iOS) e o Google Play (para dispositivos Android).

Quando uma compra é feita diretamente por essas plataformas, elas são as responsáveis por processar tanto o pagamento quanto os reembolsos. Isso significa que, embora o produto ou serviço tenha sido adquirido de nossa empresa, os pagamentos são gerenciados e processados por essas lojas, que possuem políticas e procedimentos específicos para tratar de questões financeiras, como reembolsos.

Para garantir a segurança dos dados de pagamento e a transparência nas transações, nós, como desenvolvedores ou vendedores, não temos acesso direto para emitir o reembolso. Esse controle é feito integralmente pelas lojas de aplicativos. Portanto, para que o reembolso seja analisado e processado, é necessário que você entre em contato diretamente com a loja de aplicativos onde a compra foi realizada ou até mesmo com a operadora de seu cartão onde a cobrança foi feita

Aqui está um passo a passo para solicitar o reembolso por lá:
Para Google Play:
1. Acesse o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo.
2. Toque no menu (três linhas) e vá até "Conta" ou "Histórico de compras".
3. Localize a compra específica que deseja reembolsar e clique nela.
4. Você verá a opção "Solicitar reembolso" ou "Relatar um problema". Siga as instruções na tela.
Agradecemos pela compreensão.

Como mencionado acima, você pode tentar diretamente com a operadora de seu cartão no qual ocorreu a cobrança.

Esse passo a passo não funciona. Fiz tudo, mas o cancelamento só se dá no término do periodo da assinatura. Eu gostaria de cancelar ela agora.

Ainda não consigo cancelar a assinatura. O cartão diz que não posso fazer esse cancelamento

E como se não bastasse o que seria parcelado veio todo de uma vez no cartão de crédito
Uma parcela única de R% *******,00
Preciso de uma forma de resolver essa situação

Olá Jaciene

O parcelamento só é possível por meio de nosso site mesmo, infelizmente essas plataformas como Play Store ou App Store não dão opção de parcelamento para nenhum tipo de parcelamento para nenhum tipo de assinatura ( como por exemplo Netflix ou spotify e todas as outras plataformas que funcionam por meio de uma assinatura).

Essas plataformas também não deixam nós gerenciamos nenhum tipo de ação sobre essas assinaturas feitas por lá nem até mesmo simples ações como cancelar.

Sentimos muito por isso, sei o quanto deve estar sendo penoso este processo e gostaríamos de fato que fosse um caminho mais fácil para vocês nossos queridos usuários, mas não é uma política nossa e sim da própria plataforma da Google.

Você pode pedir auxílio ao suporte da Google play indo por este link https://********************SA#topic=3364671

Abraços.