Atendimento vergonhoso
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2022 às 10:44
ID: 153380411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa mente para os clientes. Evitem comprar seus produtos.
No dia 27/10 recebi a entrega de iogurtes que comprei. Comprei mais de ******* reais com eles e o pedido veio errado.
No dia 29/10 recebi uma ligação da empresa, me avisando que eles mudaram o meu ******* não tinham estoque do que eu comprei, e assim me mandaram arbitrariamente um novo sabor para eu experimentar.
Expliquei que não como ameixa, e queria fazer a troca deste sabor.
Eles falaram que no dia seguinte me mandariam outros sabores, e até hoje não recebi,
Tenho tentado contato com eles de maneira insistente desde então. Nunca mais recebi nenhuma resposta. Uma vergonha.
EVITEM COMPRAR PRODUTOS DELES!!!
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 23:25
Oi Alan, boa noite!
obrigado pela reclamação. Eu pessoalmente me desculpo pelos acontecimentos. Durante o processo de start de uma operação nós passamos por algumas dificuldades. Uma delas é falta de equipe. Eu sou o fundados e vim conduzindo toda a operação em conjunto com apenas um funcionário ao longo dos últimos 9 meses. Conforme tivemos um aumento nas vendas realmente me compliquei bastante.
Claro que isso não se justifica, sob a ótica de um cliente, mas prefiro dividir os motivos pelo qual cometemos estes erros. Ainda estou com alguns pedidos atrasados ao longo destas semanas e venho correndo para conseguir reestabelecer a operação nos moldes desejados.
Fico à disposição para melhorar e me retratar caso seja do seu interesse. Estamos recentemente levantando recursos para conseguirmos contratar profissionais para nos ajudar com a operação e com um bom atendimento.
Espero ter a operação estabilizada a partir das próximas semanas.
Réplica do consumidor
08/12/2022 às 23:17
Pedro,
Entendo que deve estar difícil pelo ritmo que estão crescendo e os aportes que tem recebido.
Mas para ser bem sincero, o mínimo que eu espero de qualquer empresa, é que respeitem as leis, e o código de defesa aos direitos do consumidor.
Você me empurrou dois produtos que não comprei, e acabei pagando por eles. Me ligou dizendo que faria a troca no dia seguinte, e simplesmente sumiu.
Seria mais fácil estornar o valor de dois iogurtes. Imagino que seja um procedimento simples de fazer.
Se vocês não tem um processo estabelecido que garanta o atendimento as leis, e ao código de proteção aos direitos do consumidor, simplesmente não deveriam escalar a operação da empresa.
Sou grande admirador de empreendedorismo, e de inovação do Brasil. Acredito que vocês tem um produto vencedor. Mas sem nenhum serviço vai ficar difícil se tornar uma empresa minimamente viável.
Continuo não recomendando a question mark. Não tem nenhum serviço de atendimento ao consumidor.