Empresa não entrega produto e ignora pedidos de reembolso
Em réplica
Pirapora - MG
10/02/2026 às 06:52
ID: 240280361
Inumeras reclamações aqui, uma resposta que supostamente entrariam em contato e nada.
No dia 27/10, comprei um tênis no site, pedido #*****. O prazo de entrega excedeu, eu não quis mais o produto, mas até hoje não recebi estorno.
Tentei contato pelo ***** e *****, mas a empresa não responde. Essa é a quinta reclamação aqui no site.
Solicito reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo resposta urgente.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:29
Prezado(a) Cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Informamos que já encaminhamos sua solicitação para o setor responsável, que está verificando a situação do pedido #***** com prioridade. Caso o prazo de entrega tenha sido excedido e o senhor(a) opte pelo cancelamento, o reembolso será realizado conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem privada com seus dados atualizados para que possamos confirmar as informações e agilizar a solução.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 10:08
Mas eu mando mensagem no whats app de voces TODOS OS DIAS, a ultima vez que me responderam lá foi 06/01/2026.
"Olá, Rayana, como vai?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Estamos retornando hoje de nosso recesso.
Irei solicitar novamente o cancelamento de seu pedido e, assim que o processo for concluído, você receberá no e-mail cadastrado na compra a respectiva carta de cancelamento.
Fico à disposição para qualquer dúvida."
Tem algum outro numero de contato, por que no email e no wpp disponibilizado, nao tenho retorno nenhum.