Recebem o pagamento e não entregam
Resolvido
Brasília - DF
12/10/2021 às 13:39
ID: 131070045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de uma tradução juramentada e paguei adiantado por paypal. Após 2 dias entrei em contato com a instituição e me informaram que não foi acusado o pagamento. Enviei o comprovante e mesmo assim falam que não reconhecem este pagamento como associado ao meu pedido. Acontece que foi o único que realizei.
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 08:59
A tradução foi feita e entregue no prazo estipulado apesar do cliente ter cancelado o pagamento pelo paypal.
Réplica da empresa
14/10/2021 às 13:12
Editando: O Paypal avisou que constava um inquérito aberto pelo cliente, e o próprio Paypal mandou a seguinte mensagem:
Order ******* has been marked on-hold due to a reversal PayPal reason code: buyer_complaint
Comunicamos o cliente, confirmou que sim recebeu o documento traduzido e certificado e o cliente de dispõe a entrar em contato com o Paypal para averiguar os fatos.
Consideração final do consumidor
14/10/2021 às 13:33
Empresa ignorou o comprovante de pagamento do paypal que enviei. Apenas se empenharam no caso após a queixa no Reclameaqui.
Na réplica falaram ( editaram após eu reclamar por telefone) que eu tinha cancelado o pagamento, o que não é verdade. Apenas avisei o Paypal que não havia recebido o produto
A resposta editada acima confirma que foi apenas uma RETENÇÃO, não um CANCELAMENTO.
Aliás, se souberem como cancelar uma compra no paypal me ensinem, por favor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2