The Specialist

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São Paulo - SP

13/02/2020 às 16:48

ID: 100499581

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Estive na Oficina The Specialist para deixar minha Freelander 2 que estava com problemas de performance do motor no dia 26/12. Deixei o Carro e no dia 27/12 recebi um e-mail com um orçamento de R$ 1.*******,31, que achei razoável e concordei em fazer o serviço. É importante ressaltar que o orçamento veio acompanhado de um valor de R$ *******,00 referente ao valor de diagnóstico, ou seja, um incentivo a mais para aceitar o orçamento de R$ 1.*******,31, que consistia em fazer troca de óleo (8L) e Filtro de Óleo, Filtro de Ar e Tunap do Motor. Como bom leigo, achei caro, mas aceitei o orçamento imaginando que o problema seria solucionado. No dia 02/01 recebo uma mensagem no WhatsApp dizendo que meu carro está pronto e solicitando que eu fosse retira-lo. Assim o fiz no dia seguinte, 03/01, indo até a oficina, onde paguei pelo serviço que em teoria havia sido executado e sai com o carro. Para minha surpresa, antes de percorrer sequer um quarteirão, percebi que o carro continuava exatamente da mesma maneira que eu havia deixado na oficina no dia 26/12. Nesse momento retornei à oficina e falei diretamente com o Dono, Luiz Fraga o que estava ocorrendo, o qual prontamente se ofereceu para andar no carro e verificar o problema. Após uma pequena volta no quarteirão, o próprio Luiz constatou que o carro estava apresentando exatamente o mesmo problema e me pediu que deixasse o carro por mais alguns dias para verificar. Prontamente aceitei deixar o carro, sem fazer sequer uma reclamação ou crítica. No dia 07/01 cedo envio uma mensagem à oficina solicitando uma posição sobre o carro, uma vez que ficar sem carro é um transtorno grande. Nesse mesmo dia, recebo mensagens no WhatsApp, porém como estava muito ocupado, peço que escrevam para que eu possa responder mesmo dentro de reunião e às 18:18 recebo um e-mail do Luiz dizendo que meu carro tem um problema hidráulico e pede que eu ligue para ele. No dia 08/01 vou buscar o carro mesmo sabendo que o problema não foi resolvido e no dia 13/01 após retornar de uma viagem de trabalho tento contato novamente com a Oficina, sem resposta. Novamente tento contato no dia 18/01, onde recebo uma resposta no dia 20/01 dizendo que tudo que tinham para me explicar sobre o meu carro estava lá. Desde então, não havia tido nenhuma novidade até que ontem, muito indignado mandei uma mensagem à oficina dizendo que iria coloca-los no procon e então hoje o Sr. Luiz Fraga me ligou para dizer que ele está certo. Algumas conclusões: 1) Iriam me cobrar R$ *******,00 por um diagnostico errado, mas aceitei tranquilamente; 2) Não resolveram o meu problema, mas não mudaram um centavo na cobrança, mesmo vendo meu carro não precisando de uma troca de óleo (que eu havia acabado de trocar há menos de ******* km antes com filtro junto); 3) Pasmem, menos de ******* km depois da suposta troca de Óleo da The Specialist, ao parar em um posto, o frentista me alertou sobre o baixo nível de óleo do motor. Comprei mais um litro e completei esvaziando quase toda a embalagem. (Foto em anexo). Agora no telefone, o Sr. Luiz me perguntou o que eu queria. Disse a ele que apenas gostaria de comprometimento e responsabilidade, pois no fim do dia o que aconteceu foi o seguinte: Utilizaram um diagnóstico errado, para que eu fizesse um serviço caro (R$ 1.*******,31) por uma Troca de óleo desnecessária. Em nenhum momento se propuseram a levar o problema do meu carro adiante para realmente solucionar o problema. Minha dica é: Existem oficinas especializadas em LAND ROVER que são mais baratas e com certeza bem melhores.