Mandaram produtos avariados

Olá Jessica, boa tarde ! Como vai ?

Você realizou a compra, enviamos normalmente dentro do prazo proposto, e você recebeu como deveria ocorrer.
Após o recebimento comentou em uma de nossas publicações dizendo que comprou e tampas vieram quebradas, respondemos pedindo que entrasse em contato que resolveríamos sem problema algum. A publicação foi arquivada na rede social, por se tratar de uma promoção que já finalizou. Não apagamos e inclusive até respondemos.
Te chamamos no Direct pedindo mais uma vez que entrasse em contato para entendermos o que ocorreu, foi quando obtivemos a seguinte resposta sua:

Eu vou comprar duas válvulas de spray, mas não sou mais a cliente da loja.

Ou seja, você mesma se recusou a resolver, apenas informando que resolveria sozinha e não voltaria a comprar mais conosco, o que para nós entende-se como encerrado o caso.

A resposta que você considerou como debochada foi a seguinte:

Pra nós está ótimo.

Uma vez que você se recusou a informar o que aconteceu, e deu por encerrado o caso, não temos mais absolutamente nada o que fazer.

Inclusive, estou tendo acesso através dessa reclamação ao seu problema, o qual você se recusou a informar, anteriormente.

Na nossa política de Trocas e Devoluções, caso não conheça, informa a mesma de que caso o produto chegue com algum defeito, avaria, ou vício de qualidade, nós realizaríamos a troca imediatamente após recebimento das fotos para comprovação.
Lembrando que essa medida é baseada no CDC.
Em certos momentos você cita que as válvulas estão quebradas, porém na foto as tampas transparentes que envolvem a válvula é que estão quebradas, que certamente quebraram no transporte.
Inclusive cita na reclamação que pode perder qualidade do produto devido a tampa estar quebrada. Informo: não há prejuízo algum ao produto, que continua com a tampa, ou seja, válvula intacta e bem fechada, não havendo contato do produto com o externo.

Vamos aos fatos: se tivesse entrado em contato conosco, informado o problema, apresentaríamos opções para melhor resolver.

Ali você informa que entrou em contato explicando a situação, mas o único contato que tivemos seu foi dizendo que resolveria sozinha, não explicou sequer o que havia acontecido e finalizou dizendo que não compraria mais conosco. Sendo assim, como poderíamos resolver se você se recusou ? Não há como.

Vamos a solução, que poderia ser tratado tranquilamente via WhatsApp caso você tivesse tido interesse:

Aguardamos fotos dos produtos que recebeu a fim de visualizar exatamente como chegaram até você, bem como, se possível, da caixa de envio. A foto que enviou mostra apenas 2 tampas com partes quebradas, mas e os produtos, chegaram em perfeito estado ?
Vamos avaliar o que está com fora do normal, o que foi quebrado no caminho, o que realmente aconteceu.
Conforme determina o CDC, você tem direito a troca em caso de vício de qualidade. Basta enviar o/os produto/os de volta que fazemos a troca.
Caso o problema seja apenas as tampas transparentes, enviaremos novas tampas sem necessidade de você nos enviar os produtos.

Aqui onde é mencionado isso:

A foto que enviou mostra apenas 2 tampas com partes quebradas, mas e os produtos, chegaram em perfeito estado ?

O produto é um todo, é o liquido, o recipiente, a válvula de spray e sua tampa. A tampa não é uma coisa isolada do produto, é um todo.

Sim, quero as duas tampas correspondentes a dois produtos.

Olá Jessica, boa tarde !

Houve uma interpretação equivocada da minha pergunta, o que eu quero saber quando pergunto se o produto chegou intacto, é se somente as tampas foram danificadas. Sua resposta apesar do erro na interpretação já me respondeu que sim, foram somente as 2 tampas transparentes.

Entraremos em contato via WhatsApp em até 3 dias úteis para solicitarmos endereço para envio das respectivas tampas.

Att,

Bruna - The Sweety Glossy

O produto engloba todas as partes, inclusive embalagem. Você quem teve uma interpretação equivocada do que isso significa.

De qualquer forma, este relato é somente para alertar pessoas sobre tua falta de profissionalismo e descaso com o cliente.

Existem N outras empresas que fazem exatamente o mesmo serviço, você não é nada especial.

O endereço está no teu sistema (se não achar, problema teu). Não tem que entrar em contato comigo.

Olá Jessica, boa noite !

Esse relato diz muito sobre mim como empresa, e você como cliente e pessoa. Eu agradeço por isso.

Enviaremos nos próximos 20 dias as tampas conforme combinado aqui, como você pediu (com muita educação, por sinal), no endereço cadastrado em nosso sistema. Já que você continua se recusando a ter contato para resolvermos com maior rapidez, o código de rastreio será informado ou por aqui, ou enviaremos no e-mail cadastrado em nosso sistema. Fique atenta.

Att,

Bruna - The Sweety Glossy