The Town Festival

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Brasília - DF

17/09/2025 às 15:12

ID: 227163879

No dia 12/09/2025 compareci ao The Town para o Show (Principal) dos Back Street Boys, acompanhado de minha esposa que é super fã do grupo, achamos que seria uma experiência incrível em virtude do que vimos com relação à estrutura, stands, atrações, logística das bebidas, alimentação, etc. Contudo, o que antes era expectativa de alegrias, nostalgia e diversão, tornou-se uma experiência horrível e que não recomendaria nem meu inimigo a experimentar essa frustração e dor de cabeça.

Por volta das 22:20, perto da saída de emergência n 20, localizado na diagonal esquerda (tendo como referência estar à frente do palco), ao terminar de falar ao celular e andar por uns 20 metros, em meio aos vários expectadores (e alguns [Editado pelo Reclame Aqui]), eis que quando coloquei a mão no bolso senti falta do meu telefone. Um meliante (ou alguns) afanaram meu celular. Fiquei durante uns 20 minutos à procura, refazendo o caminho que percorri, momento em que encontrei apenas a capinha do celular..um mix de raiva e decepção comigo mesmo, imaginei como sou [Editado pelo Reclame Aqui], coloquei o celular no bolso e saí andando, que imbecilidade cometi! como se a culpa tivesse sido minha e não da segurança do evento.

Tendo em vista o ocorrido, resolvi procurar algum segurança ou alguém da organização para narrar o fato na ingenuidade de que algo pudesse ser feito, nem que fosse uma maior atenção por parte dos seguranças para monitorar qualquer atividade suspeita e, quem sabe, flagrar outro furto e capturar o abençoado pelas forças satânicas e acariciar-lhe a fuça com a palma das mãos. Outra decepção..quem disse que encontrei algum segurança por perto e/ou alguém da organização?

Diante de tanta gente não ví sequer um segurança por perto..resolvi andar à procura de algum..
Do local de onde estava (saída de emergência n 20) só fui encontrar alguém da segurança depois de caminhar uns 400 metros. Ao relatar o ocorrido, nem reação ele teve, não sabia o que fazer, o que dizer, muito menos me informar onde eu poderia ir para registrar o fato, apenas disse melhor procurar alguém da organização, mas sem saber me informar para onde eu poderia ir, nem sequer a direção provável,

Por conta da falta de informações, tive que andar mais, sempre olhando para os lados à procura de alguém com crachá ou uniforme, encontrei mais segurança, em vão, pois teve a mesma atitude (ou não atitude) do anterior. Encontrei um cidadão com crachá, se identificou como se da organização fosse, mas também não soube me informar onde exatamente eu deveria ir, apenas disse lá em cima tem um posto de atendimento, o lá em cima foi bem acima mesmo..cerca de 1,5 km de onde eu estava inicialmente.

Chegando ao posto de atendimento indicado, conversei com a atendente (muito paciente e educada, diga-se de passagem), contudo não conseguiu me ajudar. A única coisa que consegui fazer foi registrar o ocorrido no sistema do evento. Mas aqui é que me causou a maior das indignações e percebi o total desrespeito para com o público (consumidor) do evento.

Ao relatar o ocorrido, indaguei vários pontos, por exemplo:
- poderiam acionar a equipe de segurança para se deslocarem até o local pois se eu fui furtado, os meliantes estão agindo e pode ser que outros passem pela mesma situação;
- não encontrei nem avistei nenhum segurança por perto, o que torna a ação [Editado pelo Reclame Aqui] mais tentadora;
- ressaltei que quanto mais ostensiva for a ação da equipe de segurança, mostrando que estão espalhados por toda a parte e que estão atentos, pode inibir a ação dos [Editado pelo Reclame Aqui];
- mostrei a minha intenção de registrar o fato às autoridades policiais imediatamente, uma vez que o fato acabara de ocorrer;
- me orientaram a registrar um boletim de ocorrência eletrônico, mesmo sem ter acesso a computador ou celular;
- foram veementes ao afirmar que em nenhuma hipótese eu poderia sair do local, registar a ocorrência (mesmo que o escritório montado pela polícia ficasse perto, mas fora do evento) e retornar novamente para encontrar minha esposa;
- pedi que tentassem acionar algum superior para uma autorização excepcional, mas sem sucesso;
- me informaram que havia uma tecnologia de reconhecimento facial, mas não vi e nem me apontaram nenhuma câmera;
- disseram que anotariam todos os meus pontos e que informariam na próxima reunião a título sugestivo para implementação de melhorias (resumindo, não adiantou de nada).

Estes foram os comentários e argumentos que ouvi:
- realmente, esse tipo de situação está ocorrendo, o senhor não foi o primeiro;
- infelizmente, a única coisa que podemos fazer é registrar o ocorrido no sistema para que possamos melhorar para o próximo evento (próximo The Town e não próximo dia de evento);
- não temos como colocar seguranças em todos os locais uma vez que o espaço é muito grande e a circulação de pessoas é muito alta;
- não temos como acionar a equipe de segurança pois não possuímos rádios comunicadores com a equipe;
- não podemos fazer mais nada, mas sugerimos que o senhor volte para perto da esposa e curta o show pois será um momento inesquecível (e foi, nisso ela acertou);
- se o senhor optar por ir até o local de atendimento disponibilizado pela Polícia Civil para atender o evento, como o locar está fora dos limites do evento, o senhor não poderá retornar;
- disseram que foi investido muitos recursos para melhoria do evento (realmente investiram, mas todo investimento foi para obtenção de lucros maiores vários pontos de atendimento de vendas, disponibilização de vários locais para compra de bebidas, etc mas a questão de segurança ao público foi claramente ineficiente.
- como aqui não podemos fazer mais nada, o senhor registra a ocorrência on line e aguarda as investigações, quem sabe não tenha sorte e encontrem o seu celular.

Enfim, uma total falta de respeito para com o público. Registro mais ainda, uma vez que o evento é de caráter particular, a obrigação e responsabilidade por garantir a segurança necessária aos espectadores é da organizadora do evento, respondendo e responsabilizando-se por eventuais furtos que sejam cometidos durante a realização do evento e dentro das dependências do evento, disponibilizando a segurança adequada para inibir e coibir tais atitudes, principalmente quando o fato não ocorrer por culpa exclusiva do consumidor, como, por exemplo, deixar o bem largado e sair, depois retornar e não estar mais lá, o que não foi o caso.

Após o exposto, indago, será adotada alguma providência? Serei ressarcido pelo prejuízo?