Envio da camisa no tamanho errado

Question

Comprei a camisa no tamanho errado sem querer. Para evitar cancelar o pedido, entrei em contato com o atendente da empresa pelo WhatsApp e pedi a troca do tamanho. Ele me respondeu, disse que fez a alteração e garantiu que estaria tudo certo. Mas, quando a camisa chegou, estava no tamanho errado, ou seja, ele não fez a troca no sistema. Falei novamente com a empresa para corrigir isso, e a troca foi aceita. Só que agora, no e-mail que recebi, estão dizendo que eu preciso pagar pelos custos do transporte. Já fiquei frustrado com o erro do atendente, acontece, eu entendo, mas não acho justo que eu tenha que arcar com esse custo por um erro que não foi meu.

Accepted Answer

Na ocasião, identificamos que a troca de tamanho solicitada não foi registrada corretamente no sistema, o que gerou o envio incorreto.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que, após esse episódio, ajustamos nossos processos internos de atendimento para garantir que alterações feitas por WhatsApp sejam confirmadas também em nosso sistema.

Envio da camisa no tamanho errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor