Não enviam meu pedido, nem avisaram que estavam sem estoque de produto que comprei

Question

Fiz um pedido no dia 20/08 com previsão de entrega para 29/08, no dia 28/08 ainda estava em separação, por conta disso mandei mensagem para o "suporte" deles no WhatsApp.
28/08 - questionei que ainda não tinham enviado, disseram que iriam verificar
29/08 - alegaram que estavam sem estoque de um item do meu pedido (sem estoque e ninguém me avisa em 7 dias? absurdo), escolhi outro item de mesmo valor (detalhe que o item que disseram que estava sem estoque está ATÉ HOJE (04/09) disponível para compra no site deles.
01/09 - perguntei se enviaram o pedido
02/09 - disseram que enviariam nesse dia
03/09 - aleguei que ainda estava em separação, perguntei se conseguiriam enviar no mesmo dia, disseram que sairia sem falta
04/09 - AINDA NÃO ENVIARAM, mandei outra mensagem e estou aguardando retorno

MUITA [Editado pelo Reclame Aqui], como que vendem algo que não tem e demoram 9 dias para dizer isso? Sendo que talvez se eu não entrasse em contato eles nem avisariam né, não cumprem prazo, demoram a responder e enquanto isso o marketing deles tá a mil fazendo publicações e dando cupons, que que adianta vender se não enviam os pedidos?

Accepted Answer

Pedimos desculpas pela experiência negativa. Reconhecemos que houve falhas no processo: o atraso no envio, a demora no retorno e a informação incorreta sobre disponibilidade de estoque. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos.

já encontramos solução para o problema e o problema da cliente já foi resolvido.

Não enviam meu pedido, nem avisaram que estavam sem estoque de produto que comprei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor