Pedido não enviado, sendo ignorada pelos canais de comunicação
Respondida
Manaus - AM
19/10/2022 às 12:16
ID: 152075821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com o mesmo problema de outras pessoas nesse site: fiz um pedido em agosto, estamos em meados de outubro, e ainda não recebi nenhum rastreio ou indício de que o produto tenha sido enviado. Enviei e-mail e não recebi resposta. Fiz alguns comentários nas publicações da loja e também não recebi resposta. Enviei mensagem para o suporte por WhatsApp (cujo horário vai das 9:00 às 13:00, como escrito na própria aba de dados do contato) e um funcionário chamado Allan me perguntou o número do pedido. Era cerca de 10:00 da manhã. Assim que respondi com o número do ******* uma mensagem dizendo que o atendimento estava fechado e começava às 13:00 - o que vai contra o que está escrito na descrição do suporte. Tenho a impressão de que estão tentando evitar falar comigo sobre o problema.
Se não receber uma resposta muito em breve, serei obrigada a acionar o PROCON.
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Resposta da empresa
25/10/2022 às 11:53
Bom dia Clarissa!
Nossa equipe lhe respondeu na última quinta feira (20/10) no whatsapp de suporte e lhe informou sobre os problemas logísticos que enfrentamos no período que você fez o seu pedido. Também lhe demos um prazo para efetuarmos o reembolso total do seu pedido, que foi de 5 dias úteis.
O seu reembolso foi concluído hoje pela plataforma mercado pago e creditado diretamente no cartão de crédito cujo a compra foi efetuada.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e que sua experiência de compra conosco não tenha sido o que propomos. Fique com nossas sinceras desculpas.
Pedimos que possa avaliar seu atendimento conosco e avalie a solução do seu problema aqui na instituição Reclame Aqui.